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海口市美兰区政府服务中心 简 报 【2015】第7期 区政务中心编 2015年8月6日 2014年11月5日 ◎?中心工作动态 ◎政务110及12345热线基本运行情况 ◎区级政务服务窗口、镇/街便民服务中心行政审批服务事项办件情况通报 ◎中心窗口考勤情况 一、中心工作动态 1.区政府服务中心举办“文明礼仪进机关” —— 2015年政务服务大厅窗口工作人员文明礼仪培训班 举办“文明礼仪进机关” —— 2015年政务服务大厅窗口工作人员文明礼仪培训班 这期培训班是我区今年文明礼仪培训系列活动的首站。区、镇（街）政务大厅60多名窗口工作人员参加了培训。培训班由区政府服务中心主任陈基泌同志主持，邀请了省文明礼仪宣讲团成员、省琼台师范院校教授邢小丽老师授课。 培训班上，授课教师分别采取理论讲解和典型案例启发的方式，着重从仪容、仪表、言谈、姿态等个人形象礼仪，生动、形象地向大家讲解了机关公务礼仪，特别是政务大厅窗口工作人员的最应掌握的基本服务礼仪。整个培训过程掌声不断，全体学员在轻松愉悦的气氛中受到了教育和启发。 经过培训，大家深刻认识到，政务窗口是展示个人文明礼仪，树立党委、政府形象的重要平台。注重文明礼仪，规范言谈举止，为企业和群众提供方便、快捷、优质服务，既是窗口工作人员应有的素质要求，也是提升群众