第二章,职场人际沟通.pptVIP

* * 第二章 职场人际沟通 本章要点： 1.什么是人际沟通 2.人际沟通的层次 3.人际沟通的方式 4.影响人际沟通的因素 5.人际沟通中容易出现的障碍 6.非语言沟通 案例：学会赞美 一个人就要去地方上当官了，临走的时候去自己的老师那里拜望，目的是想让老师再透露一些官场上的绝招。老师问他说：“你到地方上任，有没有什么准备啊？”那人就说：“我准备了100顶高帽子，因为人人都喜欢赞美。”老师不悦地说：“为官要为百姓着想，怎么能在这方面下功夫呢？”那人赶紧说：“老师教训的极是，可是现在的人就是喜欢听奉承话啊！又有几个人能像老师您一样正直、高洁呢？”老师听到后，就不生气了，反而有些欣慰地对他说：“也是啊！无论何时，不懂得变通，在哪里都混不下去。记住多办实事，少说空话就行了，去吧。” 学生出门以后不禁自言自语说：“准备的100顶高帽子，还没上任就送给了老师一顶。” 可见，人人都喜欢听赞美之词，只要说的在理，讲的有技巧，就能让对方喜欢自己。别人不愿听你说，是你说的不好听。谁都爱听好话，最好听的话莫过于对别人的赞美。赞美别人不但对自己尊重、敬畏的人有效，而且能让本来对自己有敌意的人转怒为喜。 进入社会职场的大学生，可能还没养成赞美人的习惯。其实，交际当中处处都可以用赞美之词。就连严肃的工作问题，有时也能通过“曲意”的赞美，收到意想不到的效果。