物业管理收费定价方案.docVIP

[项目LOGO] 【项目名称】 物业服务及收费定价方案 [填写公司全称] 编制 年 月 日  一、项目物业综合服务内容及标准（业态/根据服务等级填写） 1、 常规性服务： （1） 园区共用部位的维护和管理； （2） 园区共用设施设备及其运行的维护和管理； （3） 园区公共环境的清洁、保洁及各周期专项清洁计划的实施； （4） 园区公共区域24小时公共秩序的维护； （5） 车辆停放管理； （6） 楼宇装饰装修管理； （7） 物业专项维修资金的使用计划拟定、意见收集及申请代办； （8） 物业各类客户资料、运行档案、基础数据的管理； （9） 社区文化活动的定期策划、组织； （10） 园区公共绿化区域的日常养护、修剪、除草、施肥、消杀等。 2、 “金钥匙管家”增值服务（已包含在物业管理费之内的配套服务）： （1） （2） （3） （4） （5） （6） （7） （8） （9） （10） （11） （12） （13） （14） （15） （16） 以上别墅/高层/商业常规服务及常规增值服务共计****项。  3、 “金钥匙管家”尊尚（有偿）服务（需另外收取服务费用，含包月及临时委托）： （1） （2） （3） （4） （5） ） （6） （7） （8） (9) （10） （11） （12）  二、项目物业综合服务标准(根据国标和当地标准填写) 1、 物业共用部位的维修、养护和管理 （1） 物业共用部位的维修及时率达到95％以上； （2） 物业共用部位的养护及管理的到位率达到100％。 2、 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理 （1） 物业共用设施设备日常运行监测到位率达到100％； （2） 物业共用设施设备的维修及时率达到95％以上； （3） 物业共用设施设备养护和管理的到位率达到100％。 3、 物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通 （1） 公共区域的清洁卫生按政府环卫验收标准执行，公共区域垃圾可见率控制在2％以下； （2） 园区各类垃圾按每日三次的标准安排回收，并达到日产日清的标准； （3） 各类公共管网每季度安排清疏一次，确保管网通畅。 4、 公共绿化的养护和管理 （1） 公共绿化养护和管理由专业队伍按市政绿化管护验收标准执行； （2） 公共绿化的养护保有率控制在90％以上，苗木更新率控制在10％以下（不包含时花部分）。 5、 车辆停放管理 （1） 确保车辆停放秩序良好，无乱停乱放情况出现； （2） 不间断检查车辆停放情况，确保车辆停放安全。 6、 公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理 （1） 严格执行人员、车辆及物品进出管理制度，人员车辆凭IC卡进出，物品凭放行管制审批凭条进出； （2） 每季度安排各类安管设施、设备检测，确保各类设施、设备正常运行； （3） 定期组织安全宣传教育专题活动。 7、 装饰装修管理服务 （1） 严格执行政府及项目就装修管理所制定的各类监管制度； （2） 及时纠正各类不符合物业安全使用规定的违章作业； （3） 为各物业装修工程提供指导意见。 8、 物业档案资料管理 （1） 按《全国物业管理示范小区》综合考评验收标准，建立各类项目运行档案管理制度； （2） 妥善保管物业的各类工程设计、施工及验收移交文件； （3） 妥善保管各类客户资料； （4） 严格按有关资料保密规程管理资料保密工作。 9、 其他服务：按酒店各类专项服务的验收标准执行。 三、项目服务岗位配置及人力资源定员定编计划 项目整体管业面积：******㎡。 序号 部门 所属区域 岗位 设岗标准 计划定员 主要职责 1 项目综合 　 物业经理 常规设置，每个项目基本设置1人。 负责项目物业综合服务的整体运营管理。 （设岗时间：9:00~18:00） 2 人力资源行政文员 常规设置，每个项目基本设置2人。 负责项目人力资源（员工入职、离职、任职档案等）及行政（物料采购、进出仓、固定资产等）综合管理。 　 经营专员 常规设置，每个项目基本设置2人。 主责项目多种经营服务，对经营商家洽谈及管理（设岗时间：） 3 客服部 前台接待 客服主管 项目管理面积大于或等于15万㎡时设置此岗位1人。 专责项目各类综合服务的人员调派协调、楼宇状况及各部门、各岗位服务质量的日常巡检、各类客户服务的跟踪回访、项目每日运行状况的汇总记录、各类客户投诉的专职跟办，以及各类增值配套及尊尚委托服务的组织实施等。配合公司物业品质管理部开展项目现场综合管理品质控制和督导评审。（设岗时间：09:00~20:00） 4 接待专员（早班） 项目管理面积无论大小均需按早班、中班各设置1人的标准设置此岗位；在上述基础上，项目管理面积每增加10万㎡时增加1人 负责服务中心前台的客户接待，物业服务系统数据的录入及各类投诉关闭操作。（设岗