熟制品事业部营销系统行销管理指导手册.docVIP

熟 制 品 事 业 部 行销管理指导手册 熟制品营销办销售部 二 〇一一年九月 熟制品行销管理指导手册 第一项、目 的 1、发挥导购最大能量，提高积极性，强化商超系统动销； 2、提高分仓、经销商的日期管理意识，提升渠道产品的新鲜度； 3、提高各市场“广促、广宣”各类物料使用率，提高终端形象； 4、指导、提醒与管控各类地采物料的“流程化、规划化”的实施。 第二项、适用范围：全国各大区所有区域市场 第三项、管理四则： 1、熟制品营销办导购管理 2、熟制品营销办新鲜度管理 3、熟制品营销办促销物料管理 4、熟制品营销办物料采购管理 第一部分：熟制品营销办导购管理 为强化商超系统生动化执行，提高整体导购人员的工作积极性和主动性，实现商超“亮剑”，提高单店卖力，规范要求，如下： 一、导购人员设置规定： 1、导购人员基本条件： 直观表象富有大众亲和力，干净整洁，面目清秀，身体健康，口齿伶俐，机智勤劳。 2、热情大方，主动推销能力强，善于营造推销气氛； 1）、高中及以上文化程度（特殊情况可放宽条件），良好的语言表达能力及人际沟通能力,（视市场需要，招聘理货、导购人员要具备当地方言能力）； 2）、必需具有相关工作经验，工作态度端正，有极强的爱岗敬业精神，有与公司荣辱与共的责任感； 3）、有效证件齐全：身份证、健康证、学历证、暂住证等； 4）、必须有自己随身携带的通讯工具； 5）、能力确实突出者，条件可适当放宽； 6）、性格外向，具有主动推介的能力； 7）、能力突出的下岗女工优先考虑； 3、导购、理货配置及标准如下：（底薪标准见2011年费用指导手册条例） 山东及东北区域 其他区域 B类店以上店面，客流量大 月度销售额3万元以上店面，进行配置 （或潜力店，两个月内可突破店面） 最高公司承担工资总额的65% 理货人员结合市场实际情况，进行配置 1、B类店以上店面，客流量大 2、月度销售额1万元以上店面，进行配置 （或潜力店，两个月内可突破的店面） 3、公司承担工资总额的70% 4、理货人员结合市场实际情况，进行配置 二、导购、理货人员岗前培训： 1、岗前培训： 区域市场系统负责导购（理货）人员：“日常工作、公司简介，产品知识、卖点、话术110条问答，导购员日常管理考核要求，薪资结构，终端售卖技巧，卖场实地售卖”等培训，没有市场人员的市场，相应市场的业务人员（销售代表、城市经理）必须担当起来相应的培训工作； 上岗前，可由区域或销售代表安排，推销技巧现场模拟、话术110条问答、产品知识笔试考试，据考试成绩上岗。 2、上岗协议：由经销商与店方签定《导购员进店管理协议》（备注：协议一般由店方提供），并带领导购员办理进店、上岗手续； 3、上岗的导购人员着装要求 1）、经销商提供：每人佩戴耳麦扬声器1个，上班时间必须使用，检查过程中如有发现不使用的每次50元进行处罚；如有特殊原因（店方统一店内服装、不能佩戴耳麦扬声器）则落实竞品相关情况（同样不使用），则不作考核； 2）、导购必须穿公司服装或商超统一工装上班均可以。 三、导购（理货）人员聘用流程 1、招聘途径：面向社会公开招聘、公司职员推荐、店方推荐等； 2、人员招聘流程 销售代表初试招聘信息发布人员增补申请 销售代表初试 招聘信息发布 人员增补申请 城市经理面试面试、OBU经理审核沟通经销商确定 城市经理面试 面试、OBU经理审核 沟通经销商确定 导购培训上岗 应聘人员可以由销售代表人员进行初步面试，审核后，上报招聘人员资料到城市经理（或者电话沟通）审核批准，办理相关上岗手续，经过培训、考核合格后方可上岗，考核卷纳入建档资料。 3、辞职必须提前一个月提出申请，同时负责协助招聘本超市接任导购，并办理交接后方可离职，否则扣除押金额度的50%。 4、辞职必须将工服、耳麦、赠品交于公司，并将库存退货等与新任导购员交接清楚，出现问题等