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五 、常用事务文书 工作总结 工作总结 是单位或个人对过去一时期内的工作作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。 1、总结的分类 综合总结：又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。 专题总结：是对某项工作或某方面问题进行的专项总结。 2、总结的写法 标题 公文式：单位名称、时限、内容、文种组成。 如：阳光人寿河北分公司2011年度工作总结 文章式：以单行标题概括主要内容或基本观点，不出现总结字样。 如:人文和科技是阳光腾飞的两大驱动力 新闻式：分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示观点或概括内容，副标题点明单位、时限、性质和总结种类。 如：以文人和科技为核心驱动力 以创新和服务为突破点——阳光人寿河北分公司2011年工作总结 2、总结的写法 正文 开头：交代工作背景、基本概况。力求简洁，开宗明义。 主体：工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训 。 在年度工作中，尚需加入下一年度工作指导思想、任务或目标，工作举措。 结尾：存在问题、努力方向、提出改进意见或表示决心信心 。 落款 交代总结的单位名称和日期 。 3、写作要领 一气呵成，忌“十步九回头” “小卒子过河直攻向前” “难得可贵的第一稿” “有了骨头不愁肉” “齐不齐，一把泥” 常见问题 ●一、如何引用文件名?