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ICS：xx.xxx
W xx
备案号：XXXXX-XXXX
RB
中华人民共和国认证认可行业标准
RB/T XXX-2017
城市道路和公共场所清洁服务认证要求
Requirements for service certification of City Roads and Public
Place cleaning
（报批稿）
2018-xx-xx 发布 2018-xx-xx 实施
中国国家认证认可监督管理委员会 发布
RB/T XXX-2017
目 录
前 言 III
引 言 IV
城市道路和公共场所清洁服务认证 要求 1
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 清洁服务特性要求 2
4.1 信息公开 2
4.2 前期勘查 2
4.3 洽谈合同 2
4.4 服务方案 3
4.5 服务准备 3
4.6 服务提供 3
4.7 服务验收 4
4.8 跟踪服务 4
5 清洁服务管理要求 4
5.1 合同管理 4
5.2 设备设施管理 4
5.3 物资管理 5
5.4 技术管理 5
5.5 人员管理 5
6 清洁服务评价 6
6.1 评价技术 6
6.2 评价过程 6
6.3 评价报告 6
6.4 评价结果 7
附录A （规范性附录）城市道路和公共场所清洁服务评价指标8
附录B （资料性附录）服务评价结果的评级图使用指南18
参考文献 20
I
RB/T XXX-2017
前 言
本标准依据 GB/T1.1-2009 给出的规则起草。
本标准由国家认证认可监督管理委员会提出和归口管理。
本标准起草单位：。
本标准主要起草人：。
II
RB/T XXX-2017
引 言
我国清洁行业经历了二十余年的发展，已经基本形成了一个体系健全、专业分类明晰、市场分布较
为均衡，并具备相当市场规模的特定行业，随着我国城市化进程的推进和市场化要求，专业的清洁服务
公司数量和从业人数逐年快速增长。
近几年，我国经济进入了调整和转型期，国家更加重视发展服务行业，特别是在政府采购中，更多
规模较大的清洁项目，通过市场招投标方式来进行筛选，这为清洁服务行业发展带来了巨大契机，一定
规模清洁服务组织应运而生，清洁行业内清洁服务组织规模得到了持续性扩充，清洁服务行业的清洁服
务组织通过建立和实施质量管理体系，提高清洁服务组织的服务质量管理和获得第三方认证已成为趋势。
但是，作为一种新型服务业，有别于一般的实体商品，清洁服务具有无形性、服务提供与服务消费同时
完成、服务不可储存性等特性，清洁服务质量评价与有形产品有很大差别，有
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