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伸 诉 在工作得不到应有的支持或反映的问题得不到妥善的解决时，可进行申诉。 申诉的内容标准： .要有充分的理由； .避免带有个人感情因素； .言词必须准确； .以事实为依据。（班长迟到、班长睡觉） 注意： *申诉可逐级向上反映，绝对避免越级反映 *申诉可多次进行 *申诉以书面形式进行时 应署名（不签名、冒签名） *申诉的渠道 沟通技巧 沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反映效果的过程。 沟通的目的 减少工作失误（飞机、伊拉克） 减少无谓的人为消耗 收集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气 了解 了解 了解 沟通的类别 1、人际沟通—— 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通—— 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通—— 目的：赢得顾客 核心：目的导向 常见沟通障碍分析 沟通受干扰而突然中断 时间压迫或限制 对谈论主题不了解 以往经验障碍 彼此职位差距 选择性认知与偏见，定标准 批评或妄加诊断 过多或不当问题提出 洗耳恭听十大绝招 别说话！ 让对方放松心情， 放松才能畅所欲言 向对方表示你想聆听 避免分心 要设身处地以对方的立场思考请假事件 要有耐性 避免争辩与发问 控制你的脾气主任、班长、员工的故事 别说话！ 讲究【词语】之美 多说商量，尊