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注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦
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对待患者反应使用中性字眼
给患者的期望值适当;沟通中应避免的语言;书面沟通方式;（一） 操 作 方 法;（一） 操 作 方 法;（一） 操 作 方 法;医患沟通应掌握的技巧;医务人员形象; 有“礼”比有“理”重要
沟通对象比沟通场合重要
沟通场合比沟通方式重要
非正式沟通比正式沟通重要
数据比态度重要
积极沟通比消极沟通重要; 怎样处理投诉; 沟通是门艺术。
他将促使我们得到心灵的舒解，也是患者得到安宁与满足。;;;谢谢
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