第一讲、咨询相关理论问题.ppt

咨询的相关理论问题 1、什么是现代咨询业 2、为什么要聘用咨询顾问 3、中国咨询业的主要服务领域 4、咨询产业 5、什么是咨询学 6、咨询的类型 1、什么是现代咨询业 咨询 汉语中“咨询”的含义是询问、谋划、商量，与之对应的英文Consult或Consultation，也是磋商、会诊、评议之义。 ●咨询活动 ●咨询业 咨询活动 咨询活动存在于人类生活的各个方面，但严格来说，现代咨询活动是系统运用现代科学知识、现代技术手段和现代分析方法，为解决人类面临的各类经济、科技和社会发展等复杂问题而进行的创造性智力劳动。 在这个意义上，咨询活动属于应用性软科学，其目的是为客户提供最优决策、智能产品，或者提供可供选择的方案、计划、建议、报告、途径、方法，或者是有参考价值的预测、数据、调查结果等。 咨询的本质 咨询的本质是知识的扩大再生产。现代咨询业已经成为一个独立的行业，成为社会经济体系中的一个重要组成部分。 由于咨询业是服务性智力活动，通常人们将它划入第三产业；因为咨询业具有知识密集型的特征，出产“软件”产品，所以又被称为知识产业(第四产业)。 咨询业不同于传统产业 咨询业不同于传统产业，它具有如下特征： 其一是综合性，即它在机构层次和人员层次上具有综合性，要求拥有较齐全的学科结构配置和博学多才、一专多能的人才队伍； 其二是实用性，即咨询产品要有实践性和可操作性，咨询过程是针对具体问题和课题的诊断和研究过程，咨询结果具有可行性； 其三是独立性，即咨询过程和结果具有客观性，不受狭隘利益和立场的左右； 其四是科学性，即现代咨询是建立在专业化的基础上，运用科学的理论和方法，按科学的程序运作。 咨询的各种界定 管理咨询协会(MCA)：针对有关部门的问题提供独立的建议和帮助。一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提供的建议提供帮助。 管理顾问委员会：合格的独立人员或者人员小组为企业、公正组织或者其他事业组织提供有关部门服务，确定和考察有关部门政策、组织和程序方法的问题，推荐适宜的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。 《管理咨询》（1983）：管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。 全部的界定中，所包含的要素： 解决问题 推荐解决方案 帮助解决方案的实施 咨询一词原意 咨询一词起源于我国古代，原意是指某些贤明领导人的个人活动，或者依附于某些当权者的御用工具，在我国最早的一批文化典籍中，如《尚书》、《诗经》和《春秋》，所记载的咨询活动反映的即是幕僚、军师及大臣们为统治者出谋划策的咨询活动。 咨询顾问通常被称为“公司的医生”,咨询顾问最初指的就是那些您向他寻求建议的人士,后来籍此创造了管理咨询顾问这个称谓,也就是您所寻找的能够为您就有关商业管理提供咨询的人。 2、为什么要聘用咨询顾问 咨询顾问是为组织解决“问题”而存在的，当出现下列情况时，一个组织就要聘请咨询顾问： 组织内遇到了某一具体的专业技术问题，这一组织内部不能解决，而咨询顾问有这方面的专长时； 组织的战略调整、发展规划、重大政策等方面的问题，需要高级管理人员长期、充分地关注，但组织内部事务繁杂，无暇顾及或无能力解决时，咨询顾问的介入不但提供全面、专业的服务，而且可以减少管理成本； 咨询顾问可以做到“旁观者清”，这是组织内的人员难以做到的； 当组织的政策或决策需要提供论据时。 咨询服务进入人类社会生活的各个方面：咨询既是一种专业性服务工作，又是一种实行变革的方法；工业化要求更为专业化的咨询服务，这也是提高组织管理效率和竞争能力的方法；社会生活的多元化和政府职能的高效率均要求咨询服务的帮助。 企业需要什么层次的咨询 纵向可以划分为三个层次，即 生产咨询 管理咨询 战略咨询 在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。 生产咨询 　生产咨询是基础层。在生产咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。