零售企业形象管理资料.pptVIP

第七章 零售企业形象管理 学习目标 对零售企业形象有一个全面、正确的认识； 掌握企业形象识别系统的构成要素以及要素之间的关系，理解CIS策划在零售企业经营中作用； 能运用CIS的原理对企业的形象进行评价，或运用CIS的策划方法进行零售企业形象的基本策划。 第一节 零售企业形象概述 一、零售企业形象的概念与特征 零售企业形象是社会公众和零售企业的内部职工对零售企业的整体印象和评估，是零售企业的内在表现和外在特征在社会公众与内部职工心目中的反映。 是内部职工与外部顾客通过零售企业的各种标志、经营商品特点、促销策略、员工的服务、零售企业的经营理念等等的识别而建立起来的对零售企业的总体评价与印象。 零售企业形象一般具有以下特征： （一）整体性 （二）复杂性 （三）效用性 二、塑造零售企业形象的作用 （一）零售商生存和发展的基础 （二）提高零售商的竞争能力 （三）提高零售商的知名度与美誉度 （四）是零售商的无形资源 （五）提供与其他相关行业和企业的合作与发展机会 （六）能够吸引人才并激励员工 三、零售企业形象的具体内容 零售企业形象可以分成： 1、有形形象： 指零售企业的设备、资金实力、商品的质量品种、零售企业标识等； 2、无形形象： 指零售企业的企业精神、经营的方针政策、管理水平、经营作风、效益、信誉等。零售企业的形象包含了零售企业经营活动的全部内容。 三、