基本商务礼仪资料.pptVIP

河北卓联房地产经纪有限公司 第1讲 基本姿势 第2讲 仪容仪表 第3讲 商务场合中的着装礼仪 第4讲 接待基本礼仪 第5讲 商务交往中谈话的礼仪 第6讲 商务交往中的电话礼仪  第1讲 基本姿势 每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。 站姿 标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。规范的站姿应该是： ?头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 ?肩平。微微放松，稍向后下沉。 ?臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 ?躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。 ?腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右。女士可采用丁字步，两脚夹角成60度。 坐姿 标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。 ◆女士坐姿 ?标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 ?前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。 ?前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 ?屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。 ?后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 ?侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。 ?侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。 ?重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。 ◆男士坐姿 ?标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。 ?前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 ?前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 ?屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。 ?斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 ?重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。 行姿 标准的行姿，应当直行，匀速，无声。具体而言应该是： ?头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 ?肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30—40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 ?躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 ?步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。 ?步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。 ?步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 ?警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。 第2讲 仪容仪表面 部 面部修饰的基本要求有四点：干净整洁、口无异味、不蓄胡须、鼻毛不外现。 ◆干净整洁 商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休、用餐、出汗、劳动或者外出之后，都应即刻洗脸。 ◆口无异味 牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、中、晚刷三次牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西。 ◆不蓄胡须 在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋里邋遢。个别女士因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，应及时清除，并予以治疗。 ◆鼻毛不外现 鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现。 发 部 整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。商务人员，头发以短为宜。