购物礼仪教学文稿.pptxVIP

;一.商场购物礼仪 （1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 （2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避 免触摸商品，尤其不可触摸食品。 （3）使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停 放到指定位置。 （4）结账时，自觉排队。 （5）要注意维护商场的清洁卫生。 （6）自觉遵守乘电梯的礼节。 　;（12）购买商品时，要用恳切的声调招呼售货员，不要“喂喂”乱 叫，更不能盛气凌人，用命令式的语气说话。当售货员正在为别的 顾客服务时，我们在旁耐心等待一会儿，不要急于招呼，更不要用 手猛敲柜台和橱窗。 （13）购物完毕后，我们可以礼貌地向售货员道谢。;二、排队礼仪要求 1．先来后到，依次排列，依序而行。 2．保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、 取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 3．不应插队，插队是无礼的表现。 4.凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。;三、帮助他人要注意 　　 1．向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在 征得对方同意后才能施以援手。 　 2．帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其 自尊。; 四、使用公共卫生间要注意 　　 1.进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 　　 2.使用时关好小门。 　　 3.使用后冲水。 　　 4.便后洗手，湿手不应边走边甩。 　　 5.一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。; 五、公共场所吸烟要注意 　　 1.不在室内禁烟区吸烟。 　　 2.不在妇女和儿童面前吸烟。 　　 3.不把烟雾喷向他人。 　　 4.不要乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。;文明礼仪小故事 相传东汉时期有一个“倒履相迎”的故事，说的是东汉时期的大学问家蔡邕，他是蔡文姬的父亲，文史、辞赋、音乐、天文无不精通，官任皇室右中郎将，人称“人学显著，贵重朝廷，常车骑填巷，宾客盈座”。但他从不摆架子，从不傲慢，很善于和人交往，好朋友很多。有一次，他的好友王粲来拜访，正逢蔡邕睡午觉。家人告诉他王粲来到门外，蔡邕听到后，迅速起身跳下床，急急忙忙踏上鞋子就往门外跑，由于太慌忙，把右脚的鞋子踏到了左脚上，把左脚的鞋子踏到了右脚上，而且两只鞋都倒踏着。当王粲看到蔡先生是这么个模样，便抿着嘴笑起来。由此便有了“倒履相迎”之说，借以比喻对朋友的热情与诚意。以热情有礼、周到妥贴的态度做好迎客工作、让客人有宾至如归之感。与客人见面时，应着装得体，并向客人表示欢迎、问候，握手致意。日常，我们只知道衣装不整待客实乃无礼之举，这个故事告诉我们谦逊、热情与诚意才是礼仪的内核，没有了这些，即便衣装款款，也不过是个 “暴发户”而已，不足一提。;Thank you