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电 话 礼 仪 电话的拨打 4.电话内容 基本用语:“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 注意事项: 应先将想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情，请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 电 话 礼 仪 电话的拨打 5.结束语 基本用语:“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 注意事项: 语气诚恳、态度和蔼 电 话 礼 仪 电话的拨打 6.放回电话听筒 注意事项: 等对方放下电话后 再轻轻放回电话机上 名片的使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。 名片的使用方法 1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（不可放在裤里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 名片的使用方法 2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注