第二讲、现代咨询的性质与功能.ppt

信息咨询的性质与功能 2.1信息咨询的基本问题 含义 性质 特征 功能 2.2信息咨询的内容与原则 2.3信息咨询发展阶段 信息咨询与信息服务 信息咨询与软科学研究 2.4 信息咨询业的发展态势及特点 2.1信息咨询实质 信息 咨询实质是知识的扩大再生产。 信息咨询是一种具有信息化、智能性和服务性特征的社会活动。该活动由咨询方、咨询专家和咨询机构，根据委托方所提出的要求，以其专门的知识、信息、技能的经验，运用科学的方法和先进的手段，进行调查、研究、分析、预测、对策，客观地提供最佳的或几种可供选择的方案、建议和报告等,以求达到帮助咨询委托方解决复杂问题的目的。 咨询业务是应用性的软件科学。 咨询企业被称为“头脑企业”、“智囊团”，在社会上是一批独立的经济实体。 由于咨询业是服务性智力活动，通常人们将它划入第三产业；因为咨询业具有知识密集型的特征，出产“软件”产品，所以又被称为知识产业(第四产业)。 咨询是一种信息活动 ① 咨询首先是一种活动，是专家利用自己拥有的科学技术专门知识，解决社会经济领域和企业中的科学技术与管理问题的活动； ② 咨询是整理和传递信息的社会活动，咨询活动自始至终伴随着信息活动，咨询专家采用现代化的技术手段搜集信息、储存信息、整理信息，然后向社会各领域有关用户提供信息； ③ 咨询是开发和创造知识的社会活动，咨询是一种智力活动，是智能的再生产过程，它依靠知识密集的优势，利用现代化的技术手段，经过对知识的采集加工和创造运用，形成一种应社会需求而提供的智能产品； ④ 咨询是一项服务性的社会活动，咨询是一种参谋的活动，它运用现有的科学技术力量，灵活而高效地为社会、为生产、为社会各领域提供顾问性服务。 咨询活动特征 独立性。 辅助性的服务。 明确和分析问题。 合理的方案。 服务合同。 咨询业活动范围 联合国工业发展组织编写的《发展中国家聘请咨询专家手册》一书做了以下概述： 1.设计和工程服务：其中包括对该项目的可行性研究，生产企业的设计，设备和生产企业投资、土建招标书的准备，投标的评价，建设监理以及生产企业初步投产后的援助。 2．技术服务：勘探和了解一国的自然资源，并通过实验室实验和分析来发现哪些资源可以具体应用。另一方面，咨询专家也研究和改进某个工业项目中技术知识的应用，包括设计、包装、新产品的开发以及废物的利用。咨询专家也就下列问题进行评价和改进，如生产方式和工艺流程、生产布局，设备设计和生产标准的制订，包括建筑标准和安全设施。 3．经济服务：主要是指国家和地区发展规划和经济潜力的调查，其中有具体的工业调查、项目分析、资本利用调查、投资环境评价等。 4．管理服务：咨询专家也从事对管理工作的技术援助，主要包括组织的计划和战略方向的选择；信息技术的应用；人力资源的开发；金融和财务管理；生产运营；市场营销。 5．培训：咨询专家还常常承担培训任务，主要包括对项目委托单位的员工进行专有技术、技能的培训；帮助委托机构制定培训计划；传播新的科学思想、新的技术和技能。 信息咨询的性质 咨询是知识的“扩大再生产” 科学研究是一种创造和生产知识的过程，而咨询则是科技人员头脑中所储备的知识的反复应用和“扩大再生产”的过程。原有知识经过脑力加工和综合之后，产生巨大的智慧效益。 咨询是信息的交流 从广义的角度讲，咨询的过程是信息加工的过程，是一种信息服务，咨询服务主要是信息服务，咨询工作就是抓住信息流通与传递这一环节，既为生产企业提供信息，也为研究部门提供信息，形成信息的双向通道。 咨询是一种社会化的科学劳动 咨询业是一种社会化的事业，它满足社会各方面的需要。社会化的咨询机构不受某一单位自身利益的约束，客观而超脱。 咨询是经营性质的事业 一般咨询，尤其是工程、技术与管理咨询，大多通过收取费用的方式来经营和发展事业的。它以智力为资本提供咨询成果，承担经济与技术责任。 信息咨询的特征 科学性。 社会性。 综合性。 价值属性。 信息属性。 服务属性。 经营性。 信息咨询的功能 信息咨询的功能可分为两大类：一类是在科学决策分析方面的功能；一类是为全社会提供咨询服务的功能。 信息咨询的决策分析功能 指信息咨询业所承担的科学决策分析方面的功效和职能。 信息咨询的社会功能 指信息咨询业所承担的社会功效和职能。 决策分析功能体现 提供信息的功能。指咨询人员为决策者在决策前提供一系列可供选择的信息、建议和方案。在一定意义上讲，决策