会员投诉处理记录表.doc

会员投诉记录表 记录日期： 投诉件号： 投诉人 电话 地址 会员号 投诉记录 接件时间 投诉类型 □产品质量 □服务品质 □经营管理 □其它 事件记录： 会员意愿 □退货 □换货 □赔偿 □道歉 □其它 涉及金额 记录人 记录传递时间 传递部门 接收人 客服沟通记录 沟通时间 沟通人 沟通结果 □接受 □不接受 公司意见 会员意见 沟通时间 沟通人 沟通结果 □接受 □不接受 公司意见 会员意见 沟通时间 沟通人 沟通结果 □接受 □不接受 公司意见 会员意见 方案实施 完成时间 完成结果 备注 会员投诉处理/回访记录 投诉件号 投诉类型 □产品质量 □服务品质 □经营管理 □其它 投诉级别 受理部门 受理时限 受理人 内 部 核 查 核查时间 完成时间 责任部门 联络人 核查结果 问题分析 责任判定 责任部门处理意见 实施方案 策划部 审核意见 投诉回访记录 回访时间 回访人 回访形式 □电话　□上门 □电子邮件 □其它 是否解决 □是　　□否 问题追踪 满 意 度 □较满意 □满意 □不满意 不满意原因 备注 会员投诉月报表 投诉件号 投诉日期 类型 级别 投诉要点 责任部门 处理办法 处理结果 受理人 问题分析