信用卡系统业务架构.docxVIP

目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 引言 1 \o Current Document 编写目的 1 \o Current Document 预期读者 1 \o Current Document 需求背景 1 \o Current Document 术语与缩略语 1 \o Current Document 参考资料 1 \o Current Document 业务概述 1 \o Current Document 业务组织架构 3 业务流程 4 \o Current Document 1. XXXX （业务模块名） 4 AAAA业务流程 4 BBBB业务流程 4 \o Current Document 数据字典 6 1.引言 1.1.编写目的 本文档的H的在于参照xx银行业务架构规范，描述xx银行信用R系统的业务架构。 尽虽使项冃参与人员都对业务需求冇一个直观明确的整体认识，使Z成为项冃后续工作的基 础。 木文档为编制如下文档提供基木依据： ■ “信用卡系统应用架构” 1. 2.预期读者 本文档的预期读者包括： 项目管理人员 应用开发人员 软件测试人员 质量控制人员 1. 3.需求背景 ? ? ? 1.4.术语与缩略语 》 ??? 5.参考资料 《…》 业务概述 讲述业务模块（我们也叫业务流程域）的划分设置，方法是从最高层次的信用卡业务价值 链开始逐步细化到最底层的业务模块，业务模块可以有多个层级，业务模块的设置应该尽量做到 在同一个层级上能够看出总体的运转顺序。应配有一个完整的业务流程域的架构图。 提供一个图供你们参考（仅参考其划分思路，不是要画这样的图，图就使用方框构成的看 起來码放得比较整齐的图即可）： 广发行 信用卡发卡业务模式 市场营销 \ 申请、审批、激*〉 交易处理 \ 客户服务 \ 催收〉 业务分析 市场硏究 ?资料录入与核査 ?交易授权处理 ?客户查询 ■催收任务分配与 ?稽核管理 产品定位/开发 ?评分 ?欺诈管控 ?资料维护 管理 ?组合缙效评价 业务流程设计 ?匹配产品 ■入帐 ■额度调整 ?不同的催收手段 -盈利分析 厂吿/促销 ■发卡 ■还款 -状态处理 ?报表 ■客户满意度分析 发展客户 ?卡片激活 ?清算处理 ?争议解决 ?预测及预葬 挽留客户 -恢单处理 ■客户挽留 交叉营销 ■交叉营销 ?客户投诉 业务组织架构 讲述业务运营部门和岗位的设置，应配有一个树状的组织架构图（这部分内容可以在需求 细化阶段再汇总、梳理） 业务流程和业务操作 按业务模块（章节设置与业务模块体系对应）讲述该模块下的所冇主要的业务流程和业务 操作，这里，业务流程指的是多业务岗位协作的业务办理流程，而非应用内部的处理流程，它可 以被看做是随时可以由某个具体的业务组织执行的业务功能。业务操作指的是独立于业务流程的、 随时可以由某个具体的业务岗位执行的业务功能。 4. 1. XXXX （业务模块名） 111业务操作 业务操作的概述。 222业务操作 业务操作的概述。 AAAA业务流程 业务流程的概述。 业务流程图（目前这个阶段，业务流程图只需画到以下示例的程度即可，即，只要包含业 务活动和活动之间可能的跳转关系。注意，这个业务活动指的是“由某个具体的业务岗位完成 某一个具体的业务操作”。 该业务流程中包含的业务活动的概述。 活动名称 活动概述 受理 ? ? ? BBBB业务流程 业务流程的概述。 业务流程图（目前这个阶段，业务流程图只需画到以下示例的程度即可，即，只要包含业 务活动和活动之间可能的跳转关系。注意，这个业务活动指的是“由某个具体的业务岗位完成 某一个具体的业务操作”。 该业务流程屮包含的业务活动的概述。 活动名称 活动概述 受理 ? ? ? 数据字典 描述数据定义。即可以冇元数据定义，也可以有复合数据定义。（目前这个阶段，只需描 述核心部分的数据定义） 数据定义 名称 构成 遵从或 衍心口 描述 邮编 电话号码 客户信息 标识 姓名 办公电 话 电话号码