企业的文化根基(1)资料.ppt

企业的文化根基— 儒家哲学对现代管理的贡献 主讲教授简介 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？” 大师回答：“因为我饰演的是一位疲劳的旅者，” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我就一定要保护他的积极性，及时地给他鼓励，至于为会么要将鞋带松着，将来会有更多的机会告诉他的。 哲理故事 鞋带的启示 人称“经营之神”的松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。” 他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗。员工在你面前心情发泄抱怨，你的工作就已完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。80%的抱怨是因为管理混乱造成的，由员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工艺流程、明确岗位职责、完善规章制度是减少抱怨的重要措施。 现代案例 请员工把不满讲出来 理论进行时 员工为什么不安？ ? 引起员工不安的原因有很多，依据马斯洛“人的需要层次说”，可以从以下五个层次考虑： 1、生理需要方面——为维持生命所必需的，包括衣、食、住、行等项。米珠薪桂，三餐不继，即为饥饿的不安。天寒地冻，衣衫单薄，此系寒冻的不安。住屋危险，或居无定所，便是居住的不安。交通不便，或车祸频繁，就是行走的不安。身患疾病，或久病不愈，即为病患的不安。 2．安全需要方面——生理需要获得基本满足之后，安全需要便接踵而至。包括不受物理危险的侵害，经济的保障，以及期望有秩序而又可预知的环境等项。发生火灾，慌忙逃避，类似的紧急情况，必定引起慌乱的不安。今日衣食尚称温饱，以后不知如何；世界动荡，人心思乱，未来环境不可预测，亦将导致忧愁的不安。 3．社会需要方面——生理需要和安全需要得到基本满足之后，便 又面临社的需要。包括付出与接受友谊和情谊。至亲好友，久未通信，心中不免挂；约期聚唔，而杂务缠身，深恐不能如愿，属于牵挂的不安。同业竞争，受排挤，产生孤寂的不安。 4．自尊需要方面——社会需要初步满足，便进而要求自己的重要性受到世的肯定，此即自尊需要。自己不感觉自己有何重要，谓之自卑的不安。自重要而不能获得他人的认可，称为苦闷的不安。虚有其名，毫无实权，便导致空虚的不安。 5．自我实现的需要方面——自尊获得他人的肯定，确认不是孤芳自赏之后，希望有所成就，以满足自我实现的需要。经营事业，他人成功而我失败，生嫉妒的不安。原本蒸蒸日上的业绩，忽然一落千丈，而且讨救无方，亦心生悲伤的不安。原本多方尝试，仍然没有把握；小心翼翼，还是未操胜算，则属于恐惧的不安。 本土化理论 管理者如何才能安人? 依中国人的性格，处现代的环境，管理者如何才能安人?下述几个方法可供参考。 (1)真诚服务——管理者扮演服务人的角色，必须出于真诚，否则口头喊得动人，心里全无诚意，便很快被识破。一旦丧失信心，再要重新建立，那就十分困难。服务要真诚，才能获得员工良好的感应。彼此相安，机构也才能安。 (2)合理待遇——太低了大家不安，太高了引起同行和社会大众的怀疑和指责，亦不能安。 (3)适当关怀——彼此关怀，大家都安；失去关怀即易引起猜疑和反感，形成不安。 (4)合适工作——胜任愉快，自然能安；太多、太 重、太难，或过少、过轻、过分简易的工作， 都会带来不安。 (5)安全保障——工作有保障，心即能安；动不动 就解雇或存心排挤人，员工便不能安。 (6)相当尊重——中国员工特别重视面子，如果得 到尊重，就能心安； 否则便会不安。但是对于只爱面子不要脸的人，则千万不可以姑息通融，不然也将引起组织成员的不安。 (7)适时升迁——该升的升，不该升的不升，大 家自能心安；升迁不当或不合时宜，均将导致 不安。 (8)创业辅助——对于特别有才能而又愿意创业 的员工，给予辅助，机构、个人才能都安。 （曾仕强：《管理大道》，北京大学出版社，2004年10月版） 3、“安天下” ——企业的社会责任 三、安人管理：企业文化的目标 “大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。” 《礼记·礼运》 思想精华 大意：大道施行的时代，天下是公有的，选举贤德和有才能的人，讲求信用，修整人际关系而达到和睦。 某酒家是广州的一个老字号企业。一次客人就餐时，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。酒楼碰到这种情况，一般的补救措施是撤下这碗汤，再换别的东西，或者把这一桌酒席打个折扣。但遗憾的是这几位顾