某某车场管理方案.docVIP

某某停车场 管 理 方 案 某某物业管理有限责任公司 一、方案投递函 二、公司简介 三、物业服务机构和运作机制 四、服务理念和目标 五、管理规章制度 六、车场管理的内容 七、车场岗位工作流程 八、应急预案 九、车场人员的配置 十、人员的培训 十一、费用的测算 十五、费用的收取 十六、工作计划 十七、结束语 一、方案投递函 某某公司： 诚挚的希望你们，能给予我们一次充分展示自身服务实力的机会。 我公司即“某某物业管理有限责任公司”是严格按照ISO9001质量管理标准提供物业管理服务的企业。我们深信，在贵公司各位领导的支持和关心下，经过我们共同的努力，一定能更好的管理好停车场，是停车场的收益最大化，达到停车场增值的目的。 在此，我们郑重承诺： 我们将秉承“什么什么”企业宗旨，坚持“什么什么”的服务理念。倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”并最终形成项目物业管理品牌风格 我们根据双方交流精神及所得资料，精心制定了此份停车场管理方案，希望能凭借先进的管理理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向你们提供物超所值的停车场管理服务。 如你们能接受我们的方案，我们将在接到入场通知后，按合同要求和方案的细节完成停车场管理服务工作。 恭请各位领导在百忙之中细阅。 顺颂商祺！ 投标单位：法人代表： 2009年 月 日 二、公司简介 自己编写你们公司的简介， 三、停车场管理机构和运作机制 我公司在“莫某停车场”的管理中，充分利用自身的优势，结合本停车场特点，制定本停车场的管理体系。 （一）管理模式 某某大厦停车场，由车场主管负责制的直线制领导形式，实施管辖区域内统一管理。集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由车场主管直接安排，减少中间多余的管理环节，保证车场管理的顺利实施。 （二）服务组织机构 我公司在“某某停车场”设立“ 某某物业管理有限责任公司某某车场管理处”，具体负责组织日常工作。下设：保安、保洁、设备维护等小组。 （三）管理处组织架构图 管理处 管理处 秩序维护部工程维修部环境事务部 秩序维护部 工程维修部 环境事务部 保洁进出口监控组巡逻组设备维护 保洁 进出口 监控组 巡逻组 设备维护组 （四）、停车场员工的职责 1、管理主管职责 （1）负责停车场日常管理制度的制定。 （2）负责发布工作计划和员工考核办法。 （3）负责车场管理人员的培训。 （4）负责车场区域内的巡查工作。 （5）负责组织编制本停车场的各种程序文件。 （6）按上级指示对车场工作进行监管，处理客人投诉及车场一般事务，并负责做月票。根据管理处给予的授权，可使用电脑系统中的主管级功能处理电脑收银机之有关项目，监管收费报帐，处理日常管理事务。掌管收银机锁匙及出入口闸机锁匙。?? （7）完成公司交给的其他任务 2、车场进口保安员职责 （1）在车场主管的领导下工作。 （2）负责进场车辆的登记和发放临时卡， （3）车辆进场后，负责通知场内队员，负责来车的指挥停放。 （4）和车场内队员保持信息畅通，随时了解车位占用情况，及时告知进入车场的车辆到达 具有空车位的场地。 （5）疏通管理进场车辆，防止进口拥塞。 （6）完成上级安排的其他工作。 3、车场巡逻员职责 （1）负责进场车辆的引导和指挥。 （2）随时巡逻车场，了解车位状况，并及时将车位状况告知进口的队员。 （3）定时开启抽风设备，保持车场空气清新。 （4）负责场内的安全，禁止无关人员在车场闲逛和逗留。 （5）指挥车辆的顺序进出，防止车辆在场内拥塞。 （6）协助其他岗位的工作。 （7）完成上级安排的其他工作。 4、车场出口职责 （1）指挥车辆顺序进出。 （2）按照规定读取进出车辆的充值卡，并及时提醒即将过期的车主续费； （3）按照规定收取临时停放车辆的停车费； （4）完成上级安排的其他工作。。 5、保洁员职责 （1） 在车场主管的带领下，做好车场的保洁工作。 （2）及时清扫车场卫生，保持车场洁净。 （3）及时清理出场垃圾，定期对车场进行消毒。 （4）完成上级交给的其他工作。 6、工程维修职责 （1）在车场主管的带领下工作； （2）建立设备档案，制定设备的维护保养计划，督促维护公司进行设备维保。 （3）及时巡查车场设备，发现异常情况及时处理。 （4）及时更换照明设备，保持车场的照明； （5）完成上级交给的其他工作。 四、服务理念和目标 （一）服务理念：你们公司的服务理念是什么？进行简单阐述。 （二）服务总目标 1、与车主共同营造一个舒适整洁、秩序井然的停车环境。 2、业主综合满意率达85%以上 3、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 4、管理服