企业行政管理第一章节资料.pptVIP

Thank You! 企业行政管理实务 思考讨论 你如何认识企业行政管理的工作范围及工作特点？ 企业行政管理的基层岗位同领导岗位的要求有何差异，如何实现从基层行政岗位向行政管理层岗位的职业过渡？ 在企业行政管理的工作内容中，有哪些在你以往的工作或学习中已经能很好的掌握或处理，哪些尚不熟悉？ 某公司招聘行政经理，待遇很好，你很想应聘到这个职位，可是你发觉有些条件或技能你并不太符合，你该怎么办？ 企业行政管理实务 企业行政管理实务 第一章 企业行政管理概述 实践实训环节 企业行政管理实务 第二章 企业行政事务 1.企业办公室工作 2.企业对外关系管理 3.企业差旅管理 4.企业会务管理 企业行政管理实务 第二章 办公室日常行政事务 办公室工作的认识 办公室涵义 ： (1)办公的房子，是工作人员办理公务的地方； （这种理解比较大，非行政人员也有办公室） (2)机关和企事业单位内部办理行政事务的工作机构，是设在上司身边直接为上司服务的综合部门；协助上司办理专门事项、起辅助和协调整个日常工作作用的部门。 企业行政管理实务 第二章 办公室日常行政事务 办公室的地位和作用 中心的地位和作用 枢纽的地位和作用 窗口的地位和作用 企业行政管理实务 第二章 办公室日常行政事务 办公室的外部职能 服务职能 指导职能 管理职能 监督职能 协调职能 办公室的内部管理 办公室制度规范 办公室文化 办公室员工管理 办公室管理名言 把每一件简单的事做好就是不简单； 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团 总裁 张瑞敏 案例分析 某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？ （1） 按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。 （2） 写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！” （3） 没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？” （4） 当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？” 企业行政管理实务 （一）接待工作的原则 通常的企业接待工作，行政人员应注意以下几个原则： 1．诚恳热情、讲究礼仪。2．细致周到、按章办事。 3．俭省节约。4．保守秘密。 企业接待中还可能遇到外事接待工作。外事接待是指接待外国来宾，随着我国对外经贸往来的日益频繁，接待外国来宾、客商、技术人员等的工作也越来越多。外事接待涉及国际交往关系，与一般的企业接待有所不同，因此需要特别注意。外事接待工作中的基本原则是： 1．主权高于一切原则。2．高度统一的原则。 3．平等相待原则。4．内外有别原则。 5．接待得当原则。 一、办公室接待工作 （二）企业接待工作的内容 企业接待工作的内容包括：接待前的准备，到访时接待，以及来宾离开后的后续工作。 1．接待前的准备工作 （1）邀请：向来宾发出邀请，可以口头邀请、书面邀请或者上门邀请，书面邀请是最常用、最正式的邀请方式，通常采取“请柬”或“信函”的方式。 （2）拟定接待方案：确定有接待任务后，行政人员应该提前制定好行程方案。制定方案时需要详细了解来宾的人数、行程，并与对方加强沟通，将制定的方案提前告知对方，进行确定。 （3）接待活动预算：对接待活动事先进行经费预算，以便对确定接待的规格有所把握。 （4）全面准备：开始落实接待方案的各项细节，主要有预定酒店食宿、交通安排、会议场所布置、接待人员安排、物资采购等。应做到周密细致，有条不紊。 企业行政管理实务 2．到访接待 （1）迎接：一般而言，重要的接待工作需要安排专门人员前往车站、机场地迎接客人。必要时，还需要行政部门主要负责人亲自前往迎接。接待客到单位时，企业主要负责人若没有在车站、机场等地迎接，则应在单位门口迎接，以示尊重。必要时，还可以举行一定规模的欢迎仪式。 （2）正式接待活动：原则上应该按照事先拟订的计划书来进行。接待内容应当包括：双方业务负责人间的会晤及技术上的交流活动；对本方企业各项情况的介绍、安排企业的整体参观活动；安排宴会款待来宾，以示对客人的尊重和欢迎；在正式接待内容完成之后，可以邀请并陪同外地客人游览本地名胜古迹等。 （3）妥当安排送行：接待工作应该有始有终，当接待活动结束，客人即将返程时，接待工作绝不能在此时有丝毫的