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企业文化 企业文化：内涵及构成要素 企业文化的功能 企业文化的演化逻辑 企业文化和企业绩效 如何塑造企业文化 第1节：企业文化的内涵及构成要素 一、 研究企业文化的必要性 理论上：人际关系或行为科学学派 实践：日本企业成功的启示 不同的国家地域环境、制度环境以及意识形态环境不同，不存在通用的管理理论。 对内凝聚企业内部所有成员；对外塑造企业形象。 二、企业文化的内涵 1、文化与个性 文化是针对人类群体而言的，而个性则是针对个体而言的；文化可以定义为影响一个群体对环境作出反映的、具有共同特征的、相互作用的集合体；文化决定一个群体的同一性，个性决定个体的特殊性，而且两者相互作用；群体的文化特征有时可以通过对个性的测试来评定。 2、企业文化的定义 企业本身也能产生文化。企业作为一种社会机器，为社会提供产品或服务，同时它们也会提供一种副产品，它们会产生一种特殊的文化产品，如惯例、传说、礼仪等尽管企业表示存在于更广阔的文化背景之中，但我们这里研究的是企业内部形成的社会文化质量。企业文化的含义可以从两个方面加以理解： ⑴企业文化是一种共同的或者规范化的粘合剂，它将一个企业粘合在一起。它表达了一个企业共同分享和遵守的价值观、社会理想和信念，它通过一些象征性的事物昭示出来，如：神话、宗教仪式、故事、传说以及特殊的语言（泰伦斯.E.迪尔和阿兰.A.肯尼迪,1982)。 续页 ⑵企业文化是一个系统，它包括企业成员共同遵守的价值观和信念，价值观和信念与公司中的人、企业结构相互作用，并控制系统产生的行为规范（布热.阿透,1983)。 ⑶企业文化是特定企业在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好相当有效，因此，被用作新成员观察、思考和感受有关新问题的正确方式（希恩，1984）。 3、企业文化的基本特征 *企业文化的核心是企业价值观 *企业文化的中心是以人为主体的人本文化 *企业文化的管理方式以软性管理为主 *企业文化的重要任务是增强群体凝聚力和塑造企业形象。 4、几点说明： *在不同社会、区域、行业，不同的企业有不同的文化；相同的企业也会存在不同的文化。 *在同一社会、同一行业中，不同的企业存在不同的文化。 *不同的企业有不同的文化（目标、价值、管理风格、准则）来指导行动。 ? 二、企业文化:层次及分类 1、企业文化的层次性 从企业文化的内容来看，企业文化包含四层次： *表象层次（解释性文化）：礼仪和仪式、故事、语言、表征（产品的包装设计、品牌的外观形象）。 *规范层次：共同遵守的规章和报酬标准。 *价值层次：核心价值观、信念与理想、管理风格企业氛围等。 *共同的假定：关于人性的普遍假设。 说明：价值层次的文化是企业文化的内在实质，但它要通过表象层次文化来体现。 续页 图5—1企业的文化层次 2、企业文化的类型 企业家精神文化（适应型文化） 支持个人的首创精神、鼓励个人适应环境的变化而实施灵活性、迎合顾客需要的策略。 使命型文化 关注与对企业目标的清醒认识和目标的完成，如销售额增长、利润和市场份额的提高。 小团体式文化 强调企业成员的参与、共享，激发员工的责任感，从而产生对企业的更强的认同。 官僚制文化 这种企业有一种支持商业运作的程序化方法的文化。支持合作、传统和政策标征，英雄人物和仪式可作为成就目标的一种方式。 三、企业文化的构成要素 1、迪尔和肯尼迪的五要素 环境条件、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、文化网络 2、彼得斯和沃特曼： 经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。这7个要素被称为麦肯锡7-S结构图。 图5-2麦肯锡7-S结构图 3、现代观点 4、小结：最能体现组织特征的要素 *组织精神：指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思维警戒、价值趋向和主导意识。米勒在《美国企业精神》中说：一个组织很像一个有机体，它的机能和构造更像它的身体，而坚持一套固定信念，追求崇高的目标而非短期利润，是它的灵魂。 *组织的价值观：评判事物和指导行为的基本信念、总体观念和选择方针。具有协调性、评判性和驱动性。 *组织形象：服务（产品）形象、环境形象、成员形象、领导者形象、社会形象。 第2节：企业文化的功能描述 一、促进员工之间的交流 1、交易的必要性 社会分工：个人必须以来于他人才能更好地生活 分工与劳动生产率 2、交易的好处：一个模型的说明 交易提高了牧牛人和农民的效用 计算牧牛人和农民各自的机会成本 农民生产1磅牛肉的机会成本=2磅土豆 农民生产1磅土豆的机会成本=1/2磅牛肉 牧牛人生产1磅牛肉的机会成本=1/8磅土豆 牧牛