汽车维修企业的服务竞争策略2资料.pptVIP

汽车维修企业 的服务竞争策略 ;现在服务的竞争已经在各行各业蓬勃展开。 许多汽车维修企业的经营者在激烈的市场竞争中，也开始摸索以顾客为中心，提高服务水平，推行服务竞争的策略，以适应残酷的市场竞争。 但是许多汽车维修企业的服务水平和理念还是停留在低层次的层面上，缺乏系统的研究和实施。 ;随着社会主义市场经济实施的建立和完善，买方市场的形成，尤其是我国加入WTO后，对于汽车维修企业服务提出了更高更新的要求 决定了我国汽车维修企业只有开展激烈的服务竞争，才能在残酷的市场中生存和发展。;在新世纪任何一家汽车维修企业在质量、技术、价格上要明显超过其他竞争对手都会变得很困难 因此服务竞争策略对于企业的生存和发展便具有了决定性意义 可以预见：在不久的将来，服务竞争将成为汽车维修企业之间竞争的主要焦点。 ;转变服务理念策略 ;在这里有必要区别传统的服务理念和现代服务理念。;单纯奉献型的服务理念;因此汽车维修企业 只把服务归属于商业道德和精神文明的范畴 看作是汽车维修企业对社会的一种无偿奉献 是多余成本的支出 缺乏改善服务的内在动力;于是汽车维修企业便 轻视服务，或者把服务当成政治任务 用运动式的检查、评比办法硬性推动 显然这种服务理念不符合市场经济运行的规律。;经济型服务理念;这时服务水平的高低对汽车维修企业销售活动和经济效益影响很大 而且越来越成为汽车维修企业竞争力大小的一个重要因素;于是很多