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企业高效沟通管理 朱华 职业培训师 中国培训师联盟签约讲师 会所营销、服务营销深度实践者 节目预告 沟通的基本原理 绩效面谈关键技术 突破员工消极行为的技术 性格分析与和谐沟通 这些结论对吗？ 我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 只有我们想沟通时，才会有沟通。 在友好、可信、平易近人的领导面前，下属会表现出较高的积极性。 为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。 最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。 共性原则 “商量”而非“讨论” “礼让”而非“争执” “中庸”而非“进取” 沟通不当的标记 下面这些话您一定不会陌生： “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” 我实在没听明白。 而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉默的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 沟通不畅的原因之一——没有正确的阐述信息 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时 却说“信封用完了。” 不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦 涩拗口的学术语。 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。 沟通不畅的原因之二——给人以错误的印象 外表 措辞 拖沓 沟通不畅的原因之三——没有恰当地聆听 “听” ≠“听进去” 容易把局部代替整体。 方法激励内容 没有汲取就会错误的理解 沟通的四大特点： 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 沟通是什么 ？ 筑城穿沟，东北通 射阳湖 ，西北至末口入淮 ，通粮道也。” 指使彼此通连；相通。郭小川 《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议； ③沟通信息、思想和情感（良好的意愿）。 案例分析 据说，美军在1910年中的一次部队的命令传递是这样的——??? 营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将在这个地区上空出现，这颗彗星每隔七十六年才出现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星影片。”??? 值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那儿出现。” 案例分析 连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的只雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔七十六年才会出现一次。” ?排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。” 长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的七十六岁的哈雷彗星将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。” 案例讨论 哈雷彗星是如何变成哈雷将军的？ 信息没有反馈 传递形式单一 信息没有被理解 信息传递没有情感 沟通的功能 控制 激励 信息交流 情感表达 沟通方式 位置与沟通 人与人的空间位置也会直接影响个人之间的沟通， 并直接导致沟通者具有不同的影响力 时间与沟通 及时与否 早上还是晚上 地点与沟通 谈判地点的选择是获得心理优势的方法之一 在办公室沟通和在其他地点沟通的结果是不一样的 沟通的类型 根据沟通信息渠道的不同可分为 正式沟通 组织根据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如信函来往、文件传达、召开会议定期信息交换等 非正式沟通 由于感情和动机的需要形成的 主要通过组织内部各种社会关系进行的沟通 这种社会关系超越了单位，部门和层次 沟通对象、时间、内容等都是未经计划和难于预料的 沟通的类型（续） 按信息流向不同可分为 下向沟通 外向沟通 上向沟通 横向沟通 斜向沟通 沟通过程 沟通过程图解 沟通的要素—编码与译码 完美的沟通是编码与译码的对称 对称的条件是双方拥有类似的经验 在管理沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解失误。 秀才买柴