消费者行为学期末复习重点讲义精品.docVIP

消费者行为学 第 PAGE 5页共 NUMPAGES 9页 消费者行为学 一、名词解释 1、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置、消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 P4 2、扩展性决策是指当对产品或这类产品的具体品牌不熟悉，而没有特定的选择范围。P31 (老师课件定义) 3、有限型决策是指消费者对产品或品牌有一定的了解，即，有了基本的评价标准或选择范围。P33 （老师课件定义） 4、名义型决策是指消费者对产品或品牌形成偏爱或习惯，而形成的重复性购买。P34 （老师课件定义） 5、问题认知是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。P37 6、替代指示器，可被消费者察觉且能用来指示或判断另一类不易观察属性的属性。P61 7、语义差别量表是指对产品或品牌的特征变量进行语言描述。P60或P209 8、冲动性购买是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称无计划性购买。这 种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。P65 9、象征性绩效与审美或形象强化有关。P87 10、双趋冲突是指消费者有两种以上倾向选择的目标而只能从中选择其一时所产生的动机冲突。P144 11、双避冲突是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。P144 12、趋避冲