企业管理沟通艺术讲座资料.ppt

一、沟 通 概 述 （一）沟通的含义 1、沟通的定义： 所谓沟通就是人们在互动过程中通过某种途径或 方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取 理解的过程。 2、沟通的内涵： （1）沟通首先是意义上的传递 （2）要使沟通成功，意义不仅需要传递，还需要被理解 （3）良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议， 而不是准确理解信息的意义 （4）沟通的信息是包罗万象的 （二）沟通的类型 1、浅层沟通和深层沟通 2、双向沟通和单向沟通 3、正式沟通和非正式沟通 4、言语沟通和非言语沟通 5、人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通 ? 1、浅层沟通和深层沟通 （1）浅层沟通：是指在管理工作中必要的行为信 息的传 递和交换。其特点有： A、浅层沟通是企业内部信息传递工作的重要内容，如果缺乏浅层沟通，管理工作势必遇到很大的障碍。 B、浅层沟通的内容一般仅限于管理工作表面上的必要部分和基本部分，如果仅靠浅层沟通，管理者无法知道部属的情感态度等。 C、浅层沟通一般较容易进行，因为它已经成为员工工作的一部分内容。 （2）深层沟通：是指管理者和下属为了有更深的了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。其特点有： A、深层沟通不属于企业管理工作的必要内容，但它有助于管理者更加有效得管理好本部门或本企业的职工。 B、深层沟通一般不在员工的工作时间内进行，通常在两人之间进行。 C、深层沟通较之于浅层沟通更难于进行。 2、双向沟通和单向沟通 双向沟通是一类有信息反馈的沟通；而单向沟通则是指没有信息反馈的沟通。现代企业管理越来越多地采用双向沟通。但采用双向沟通时要注意以下两点： （1）平衡心理差异 （2）增加容忍度 3、正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指在组织中根据明文规定的原则进行的沟通。它通常又可细分为下向沟通、上向沟通、横向沟通、斜向沟通和外向沟通等。 非正式沟通则是指正式沟通以外的沟通。其沟通途径是通过组织成员的关系，而这种社会关系超越了部门、单位以及层次。 4、言语沟通和非言语沟通 言语沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和 书面沟通两种形式； 非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。它又包括身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵三种形式。 5、人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通 人际沟通：是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 群体沟通：是指沟通沟通发生在具有特定关系的人群中。 组织沟通：就是涉及组织特质的沟通。又具体分为组织内 部沟通和组织外部沟通。 跨文化沟通：是指发生在不同文化背景下的人们之间的信 息和情感的相互传递过程。 （ 三）沟通的过程 （ 四）沟通与管理 1、沟通在管理中的作用 2、管理沟通的特殊作用 3、沟通与管理者角色 4、沟通与领导模式 5、管理沟通的基本观念 6、企业管理沟通的基本架构 1、沟通在管理中的作用 （1）传递信息 （2）满足员工的心理需要，改善人际关系 （3）调动员工积极参与管理和决策 （4）增强企业创新能力 2、管理沟通的特殊作用 （1）企业实施重大举措时 （2）员工士气低落时 （3）企业内部发生重大冲突时 （4）企业遇到重大危机挑战时 （5）员工之间的隔阂加深时 （6）在部属对主管有重大误解时 3、沟通与管理者角色 明茨伯格的管理者角色理论： 4、沟通与领导模式 5、管理沟通的基本观念 基本观念：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。具体来说：