前厅部2011年工作总结及2012年计划-修改.docVIP

前厅部2011年工作总结及2012年工作计划汇报 2011年对聚丰的发展具有重大而深远意义的一年。在刘总英明果断的决策下和杨总的正确领导下,和时俱进,积极适应市场需求,及时更换完成了客房空调100多台,更新了客房布草，为进一步加强内部管理建设,建立完善每天召开《经理例会会议制度》，《星期一上周工作总结及下周工作安排例会》, 对我店的经营指标进行切块，分配到每月，制定季度考核奖励方案，使聚丰速8酒店走上了 制度化、 规范化 管理的轨道;市场销售和对客服务工作不断提升并获得了丰厚的回报, 可喜的是在2011年一、二、三季度经营指标超额13%完成酒店下达的任务，全体员工的待遇得到了很大的提高。 回顾 2011年的主要工作： 经营效益： 全年共住房：42112间 超去年15.8% 总收入：759.6万元，超去年18.2 超任务比例8.51%， 出租率：83.09 % 平均房价：180.38元/间 二、前台销售： 面对市场竞争的变化，为了稳定客源，提高客房利润的最大化和调动前台 人员的销售积极性，开展了商务房间有奖销售，会员卡销售阶梯奖励办法，销售的越多，奖励就越多。 2011年前台销售 （1）商务标单间2231间，奖励6693元；商务套房56间，奖励280元 （2）速8会员卡1863张，金额70794元，提成奖励10272元；名次排队为： 郁跃565张，赵巧平