房间清洁操作流程.ppt

房间清洁操作流程 王敏 一、准备 1.到达工作岗位，签到（整理仪容仪表，提前5分钟到岗。） 2.领取工作钥匙 （在钥匙登记本上做好记录，并检查钥匙是否完好齐备） 3.准备所需物品 （准备清洁牌，房间备品，布草，抹布，清洁剂，垃圾袋，玻璃刮，万向耙。 4.核对客情房态 （根据领班的指令在工作报表上填写当天所需要清洁房间的客情房态。） 二、进 1. 敲门前了解房态 （确定房间可以打扫才能敲门） 2. 敲门进房（轻敲门三次，每次间隔3秒，报“HOUSEKEEPING”或客房服务员，在无人应答或客人允许的情况下进入房间，房门打开需再次报名称。 3. 挂清洁牌并填写进房时间 （清洁牌挂于门把手上正面朝上，填写进房时间。 4. 将清洁工具放入房内，确认房内状态（注意卫生间或卧室内是否有客人如房门为关闭状态，需敲门报称客房服务员，在进其卫生间或卧室） 三、撤 1. 拉开窗帘使房内通风 （检查房内窗帘是否完好） 2. 撤房间内客人需换的床上用品及卫生间巾类（注意撤布草的时候要仔细查看不要夹杂客人物品，记好数量填写在工作报表上） 3. 撤房间内垃圾 （依照一定的顺序撤出！如垃圾内有你认为有用的物品因告知领班或主管，酌情处理） 4. 将撤出的脏布草和垃圾放置指定位置（不影响楼道内美观及堵塞消防楼梯） 四、铺 1. 将干净布草带进房内 2. 铺床单 （正面朝上，中线居中，床单两边均匀垂下能包住床垫，将床单四角斜折包角，折叠方式与角度要一致，角缝要平整） 3. 套被套 （打开被套，拿住羽绒的角从开口处伸进到被套另一端的两个角，在抓住被套下端的两个角用力抖平，使被子完全进入被套内，然后将被子铺平被头折回一枕头的宽度，床尾被角需折） 4. 套枕套 （将枕头竖着，塞进枕套，枕芯要把枕套四角充饱满，枕芯放入枕套内，不外露，外型平整挺括，枕头在贴近床头居中位置，贴近床头板，枕套开口朝向床头柜相反方向） 五、洗抹同步进行（两个人一间套房） 洗： 1.清洁立浴 （用清洁剂清洁淋浴喷头，玻璃及检查是否有冷热水，地漏是否流水顺畅） 2.清洗马桶 （使用专用清洁剂清洁，清洁马桶盖，坐圈，底部等注意清洁马桶时使用指定的抹布） 3.清洁面盆，台面 （小心轻拿客人用品，清洁剂清洁面盆及水龙头，冲洗完毕检查出水是否顺畅，擦拭干净，清洁台面确保台面无水迹，将客人物品放回原处） 4.清洁卫生间镜面，墙壁，门窗及地面 （无污染，无污迹，无水迹，巾类摆放整齐） 六．收尾工作 1. 关窗，整理窗帘 2. 自查房内情况 （环视房间进行最后的检查，确保无误后将房门轻轻关上） 3. 填写工作报表，做好相关记录 （记录好房内的情况维修及进出房时间） * * * * 抹： 1. 抹客厅 （按一定的顺序将客厅内所有家具抹干净，请勿挪动客人的物品只需将其摆放整齐即可，小心操作不要损坏客人物品） 2. 抹卧室 （将客人物品整理整齐，擦拭干净，检查设施设备，不可用湿抹布擦拭电器） 3. 清扫房间（将房间内垃圾及尘土清扫干净，包括厨房阳台） 4. 拖地板 （将地板从卧室按一定的顺序拖到房门口，确保房内地板无水迹，无污迹） * *