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企業資源規劃系統建置與管理 第十一章． ERP系統專案的效益評估 學習目標 了解績效評估理論 何謂策略性績效評估 平衡計分卡的認識 導入ERP系統的效益衡量指標有那些 績效評估理論 Evans et al.（1996）認為績效評估是管理控制上的一個重要環節，能夠幫助企業有效率的管理資源以及控制目標，在短期具有修正日常作業性控制系統目標的功能，在長期則具有策略管理以及達成規劃的用途。此外，Stadtler and Kilger（2000）認為績效評估系統具有兩點效用，其一是可作為良好描述過去與現在狀況的工具，其二是可用在制定績效目標，以作為未來控管的依據。 單一指標評估與多元指標評估 單一指標（Univariate Effectiveness Measures） 一般的研究者常以構成組織的最終目標作為評估衡量績效的依據，例如：生產力、淨利、目標達成、組織穩定成長等。Steers（1977）整理過去的文獻，提出了19種的指標，而其中較常使用的有五種，分別為：全面績效、生產力、員工工作滿足、利潤或投資報酬率以及員工流動率。單一指標的衡量方式雖然因簡單易操作而經常被使用，但卻有以下缺點： 周延性（Adequency）不足，單一指標往往只能衡量出績效的一個層面，並無法顯現出績效的全貌。 不易定義與選定，且極易受到研究者的主觀因素影響。 整合困難。 單一指標評估與多元指標評估(續)  多元指