与人交流能力理论.docxVIP

《与人交流能力》理论复习仅供参考 单项选择 刚迈出校园走上工作岗位的阿慧，从事销售工作。她每次一见到顾客到来，就迫不及待地 向顾客介绍产品，并且对顾客的不同意见也急于反驳。但最后往往是顾客一个个无言地走开。 阿慧工作积极，却总是做不成生意。你认为主要的原因是：（Pill页 ） 对产品不熟悉 B.没有以理服人 C.不了解顾客 D.没有以诚待人 在交谈中说服是要有前提和原则的。生活中有这样的例子：妈妈对孩子说：“你不加衣服, 冻死了没有人管。”孩子马上回嘴“冻死了不要你管。”妈妈一片好心，可得到的却是逆反的结 果。你认为妈妈的话没有遵从说服的什么原则？（ P112页 ） 了解对方，对症下药 B.尊重对方，以情动人 C.诚心诚意 D.合理推理 通过赞美对方而争取对方支持，这种方法满足了人的哪种需要？（ P112/P135 ） 生理需要 B.尊重需要 C.安全需要 D.自我实现需要 小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该各户经理对电 脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（ P120 ） 强调己方立场 B.用计算机术语进行说明，以显示专业性 C.强调技术先进性 D.强调该软件系统带给客户的利益 有位顾客来到某绣品商店选购绣花被面，准备作为贺礼送给将要结婚的侄儿。一幅绣一对 白头马的被面吸引了她。但看着看着，她又有点犹豫，自言自语道：“这对马的姿态很好看， 就是嘴太长太尖了，以后夫妻会吵嘴。”女营业员听了，面带微笑地对她说：“您看见了吗？这 对马的头上发白，是表示以后夫妻会白头偕老；它们的嘴伸得长，是在说悄悄话呢？是夫妻相 亲相爱的表示。”这位顾客听了，连连点头，说：“有道理，有道理。”于是高兴地买下了这幅 被面。 在本案例中，营业员应用了说服中的什么技巧？（ P113 ） 以对方的认识为起点，换位思考 巧妙表达不同意见，针对不同点软化对方认识 推销自己产品，站在对方角度说话 应用演绎法，形成令人信服的逻辑力量来说服对方 眼睛是心灵的窗户，眼球的运动方式反映了内心思 考问题的线索。如果眼球转往右上方，表示的意思是：（P127页 ） 思考构想出的图像 B.思考记忆屮的图像 当母亲面带笑容斥责孩子时，孩子将会：（P132 ） 相信语言信息 相信非语言信息 两种语言都不信 对两种矛盾的信息迷惑不解 以下几项是日常生活中常见的肢体语言，括号中是对这些肢体语言的理解，理解不正确的 一项是：（ P129 ） 把铅笔等物放到嘴里咬（需要更多信息，焦虑） 坐在椅了上往前移（以示赞同） 没有眼神的交流（试图隐瞒什么） 双乎交义置于胸前（乐意接受） 下列各项中，理解身态语言表达的信息，错误的理解是：（P127 ） 消极的表情通常是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑，轻蔑的笑，撇嘴等 搓手的动作通常表示的是急躁 坐下时身体略微倾向对方，并伴随着微笑、注视，是表示热情和兴趣 眼球运动的方式是内心思考问题的线索 下列关于非语言沟通的价值的表述，不正确的是：（P127 ） 有效的辅助语言能弥补言语的局限，使自C的意图得到更充分完善的表达 实用非语言因素能让说话更准确 无声语言比言语表达更有影响力，更真实 身态语言可以表达言语不能表达的思想感情 握手，在访谈中传递的是一种尊重对方、期望友好合作的信息。下列各项中关于握手的动作 要领表述错误的一项是：（P134 ） 与人握手时应该面带笑意，注视对方双眼，伴以问候 不要迟迟不握他人早己伸出的手，或是拒绝和别人握手 在公务、商务等正式场合，握手伸手的先后次寻主要取决丁?感情 在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别等 下列关于握手的礼节中，不正确的是：（P134 ） 男女见面握手时，男性应等女性先伸出手 与长者握手时，应由长者先伸手 握手时微笑着注视对方 与对方的手轻轻接触 如果你要进行一次主题演讲，在准备过程中，你最应该了解的是：（P145 ） 听众的人数、年龄等自然信息 听众对你的了解程度、信任程度 听众希望从你的演讲川得到什么 听众的知识程度及兴趣偏好 准备演讲资料时，搜集有效信息的途径通常不包括：（ P145 ） 实验室研究、现场观察等收集一手资料的途径 上网查询 问卷法、访谈法等社会市场调研 图书馆或书店查询 演讲要获得成功首先要做好演讲前的准备工作，演讲的准备包括三个方面：演讲内容的准备； 营造演讲形式（包括辅助工具）的准备；和（P144 ）的准备。 肤体语言 B.穿着打扮 C.演讲心理 D.文化背呆 在一般的商务场合中，根据演讲的目标，演讲内容的表达方式不包括下面哪一个（P149 ）。 叙述性 B.说明性 C.论述性 D.启发性 关于演讲的表现方式，以下哪个描述是不正确的？（ P155） 使用规范的语言表达内容 B.使用合适的语言、语调表达内容 C.使用得体人方的肢体