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中联重科绩效考核指标组成表 PAGE 1 售后服务经理岗位业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩 指标 片区技术支持 本岗位工作纪录及工作总结 直接上级 30% 根据工作纪录，考核售后服务经理的技术水平和处理疑难故障的能力，满分 100分 每一次首次故障排除失败，减5分，一次请求总部支持：减10分； 本项得分为=（100-扣分项目）*30% 片区售服人员培训 本岗位工作纪录及工作总结 直接上级 15％ 每年初指定对片区服务人员培训计划，包括次数、培训人数及培训内容 本项得分=（实际计划完成次数/计划次数+实际培训人数/计划人数）*50%*15% 质量信息反馈 质量信息反馈报表 质量改进建议 直接上级 20% 考核对产品质量在市场上反馈信息的收集、分析及上报信息的及时性和准确性 考核内容： 信息反馈及时性（30%）；信息反馈准确性（30%）;改进建议的合理性及可实施性（40%）； 本项得分： 以上三项得分和*20% 服务站工作监督检查 本岗位工作纪录及工作总结 直接上级 15％ 定期对各服务站进行工作检查，检查内容包括：服务档案管理、设备档案管理、库存管理。 考核内容：是否完成计划次数（30%）;检查内容是否 全面(30%)；对服务站的改进建议合理性和评价的公正行（40%） 本项得分=以上三项得分和*15% 服务站三包费用超标率 财务部 片区台帐 直接上级 20% 考核对所负责服务站的三包费用控制和监督 本项得分=实际发生三包费用/计划三包费用*20%  分公司售后服务经理能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一： 专业知识和技术 权重：30% 指标三：领导能力 权重：15% 指标五：团队发展 权重：15% 指标二：计划和组织 权重：25% 指标四：客户管理 权重：15% 态度指标 指标一：是否虚心好学，要求上进 权重：30% 指标三：是否要求自己以身作则 权重：20% 指标五：是否关心下属成长及下属工作效率 权重：10% 指标二：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：25% 指标四：是否注重协作，发挥团队精神 权重：15%