塑造你的职业形象.pptVIP

乘车 在公司如何接客户电话： 不能倚物，不能用肩颈夹话筒， 不能玩弄文具或其它物品 在公司如何接客户电话： 以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 仔细聆听，并以自己的话重复对方的意思 待对方先放电话后再挂电话，话筒要轻放 在公司如何拨打客户电话： 接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。 不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。 要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 用餐： 喝汤用汤匙，不出声 嘴里有食物时，不张口与人交谈 剃牙时用手挡住嘴 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西 不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴 使用公共筷子和汤匙照顾他人 咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉” 不可高声谈话，影响他人 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边 筷子： 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子 敬酒： 领导相互喝完才轮到自己敬 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，切不可比对方喝得少 可以多人敬一人，决不可一人敬多人 敬酒应起立，用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子 碰杯，敬酒，要有说词 从今天 起开始塑造自己的职业形象，祝你越来越职业 * 2、职业形象的三大关键（形象、仪态、待人接物） 职业形象， 仪态， 待人接物：重要内容，从拜访客户的角度讲解礼仪注意事项 形象包含内容：仪容、仪表 男： 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 女： 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 如果你是千颂伊，你会选择那个发型的人当男友？ 此图就是-论发型的重要性，五官不能改变，发型是最可塑的。 女士裙装四忌 说明：穿丝袜原因是不能露脚趾 女士西服裤装会与男士注意事项一起讲 手饰佩戴要求与忌讳： 1、符合身份 并且影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 2、以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。 3、同质同色 两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。 4、符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒纽扣，如果你能伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。 衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右。以保护西服的清洁。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。 当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。 正式西服不应配休闲鞋。非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。 黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。 选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。如果当你坐下来时，在袜子和裤子之间还露一截毛茸茸的腿，那是极不雅观的。 与鞋一样，穿正式西服时应配以深色的袜子，最好是黑色的。这样与全身服装的颜色也