演讲与呈现技巧-学员手册.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 倾听的技巧 听出情感 听出基本的观点 听出弦外之音 专注，而不要插话 口头的配合嗯、啊 肢体的配合 确保理解的跟进技巧 启发 —用来引出更多的信息或者让学员解释刚说过的话 复述 —用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话，并且鼓励学员作出说明 澄清 —当一个陈述含糊不清时，可以运用澄清的办法 沉默不语者 特征： ——安静的、缺少参与性 建议： 尽量弄清其沉默的根本原因 （知识不够还是没有信心或性格原因） 帮助建立信心（有不安全感） 鼓励和激励（缺乏激励） 用封闭式的问题来作引导 不感兴趣者 特征： ——抱肩，画图，看表，敲桌子，眼看窗外 建议： 先间接式提问，后直接式封闭提问，再请其深入讨论 邀请学员参与教学活动，并及时予以认可 赋予学员职责 怀疑者 特征： —确认讲师所讲内容的真实性、准确性或权威性 建议： 有关可信度的问题切不可避开。 如果你知道答案，先认可学员，然后立即用简洁有力的语言回答之。 如果当时你不知道答案，或者手头没有相关数据，坦白承认，然后承诺在明确的时间之内答复 交头接耳者 特征： —至少是两个人，私下讨论 建议： 策略性询问是否能给予他们帮助 问他们是否愿意与大家分享 集中全班注意力，并向全班提问，然后请其回答 停下来友好地看着他们，直到他们意识到周围安