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持续改进技能访谈 * * 访 谈 前 需 做 的 准 备 要 做 的 “ 软 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 的 目 的 或 动 机 设 计 访 谈 问 题 （ 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与 一 般 问 题 ） 选定 被 访 谈 人 ， 了 解 被 访 人 的 心 理 特 征和 个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式 从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间 主访 人 与 记 录 人 的 分 工 要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备 访 谈 问 题 和 问 题 表 访 谈 记 录 用 纸 张 或 笔 记 本 记 录 用 笔 （ 最 好 有 两 只 ） * 访 谈 的 基 本 程 序 和 步 骤 提前到达访谈地点 若临时变化，应及时通知被访谈人致歉意并约定访谈时间 与被访者见面、寒暄、自我介绍 约定下次见面的时间与地点（如有必要） 表示感谢 以开放式的问题切入主题 以封闭式的问题为主掌握细节 控制时间 谈明来访目的、所需时间 为访谈者保密 访 谈 开 始 过 程 结 束 访 谈 准 备 设计访谈问题 约定被访谈人 约定访谈时间、地点 访谈人分工 * 控 制 访 谈 的 进 程 照 顾 被 访 者 的 心 理 / 隐 私 不 要 轻 易 打 断 对