店面营销与销售技巧().pptVIP

6、劝说购买 营业员劝说顾客购买的5个特点： 1、实事求是的劝说 2、投其所好的劝说 3、用肢体语言配合表达 4、用商品价格、质量、先进说话 5、帮助顾客比较、选择的劝说 如何处理价格异议 错误价格异议处理案例： 这样的价格还嫌贵？ 顾客：这个手机的价格好像有点偏贵，能不能再便宜一点？ 营业员：这样的价格还嫌贵，你到哪里去找哦？ 这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是嫌贵你就别买。 你到底想不想要？ 顾客：这款手机你们能不能把价格讲实在点？ 营业员：你到底想不想要？或者多少钱呢要？说个价。 这种回答会让顾客想还是货比三家多问问行情为好，避免上当。 我们这里从不打折！ 顾客：你们的手机打几折啊？ 营业员：我们这里从不打折！ 这样的回答让顾客觉得被泼冷水了，心理肯定极不舒服。 处理价格异议的方法 1、退缓法——缓兵之计 顾客：这是什么牌子的手机啊？价钱多少？ 营业员：你先别急着讨价还价，先看看手机怎么样再说，主要是要喜欢，你说呢？ 2、说理比较法 顾客：奇怪了，我上次再﹡﹡商场也看到这款手机，可是你们这边的价格高好多啊，到