北京现代汽车4S店服务满意度调查方案模板.docVIP

北京现代汽车4S店服务满意度调查方案 调查小组序号： 第五组 调查小组名称： 思源小组 调查员姓名： 韩虹圆 调查方案提交时间： 2012年6月13日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1前言 2 2调查目的和意义 2 3调查内容和具体项目 3 3.1调查内容 3 3.2调查项目 3 4调查对象和调查范围 3 5调查方法 3 6资料整理和分析的方法 4 7调查时间进度安排 4 8调查经费和预算 5 9调查结果的表达形式 5 10附录 5 附录1 5 附录2 5 1前言 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。如今，随着人们生活水平的提升，4S店的售后服务也越来越被人们所看重，因而为了优化北京现代4S店的消费环境，提高北京现代4S店的