票务事故及典型违章汇编[1].docVIP

PAGE 1 PAGE 14 票务事故及典型违章汇编 （2011-2013.6） 2013年8月目录 2013年8月 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分：四类票务事故 2 案例一：售票员邓某侵占票款事故 2 案例二：值班员陈某侵占票款事故 2 案例三：广佛线多名员工蓄意导致票务收益流失事故 3 第二部分：三类票务事故 4 案例一：值班员舒某利用虚假手段填平账目事故 4 案例二：值班员肖某违章使用他人密码修改票务报表事故 5 第三部分：一、二类票务事故 7 案例一：值班员遗失钱箱支架钥匙事故 7 第四部分：严重票务违章 8 一、售票员冒充乘客签名事件 8 二、值班站长吴某虚假备注报表事件 9 三、广州东站多名员工假冒他人签名事件 9 四、沥滘站违章补币事件 10 五、广州东1#站补币操作等多起违章事件 11 六、华师站遗漏清点硬币钱箱事件 12 七、交接不清导致乘客车票被消费、遗失事件 13 八、操作不当影响服务事件 13 第一部分：四类票务事故 案例一：售票员邓某侵占票款事故 （一）事故概况 2011年6月24日鱼珠站售票员邓某在办理非付费区免费更新车票的乘客事务时，故意欺骗乘客收取了2元票款。 随后，邓某将2元票款及班中找零长款0.1元钱移出客服中心并