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上海文广新闻传媒集团（SMG）应用案例分析著者： 周琳????? 部门： 市场管理部-上海?? 状态：正常 用户背景 ? 上海文广新闻传媒集团（SMG）隶属于上海文化广播影视集团（SMEG），是一家集广播、电视、报刊、网络等于一体的多媒体集团。集团是在2001年整合上海人民广播电台、上海东方广播电台、上海电视台、东方电视台、上海有线电视台等单位的基础上组建而成的。 集团主营广播电视媒体及相关传媒娱乐业务（包括演艺、体育、技术服务与研发、传媒娱乐投资等）。旗下的广播电视媒体包括13套模拟电视频道，11套模拟广播频率。平面媒体有《第一财经日报》（与广州日报、北京青年报合办）、《第一财经周刊》、《哈哈画报》、《哈哈画报故事城堡》、《竞报》（与北京日报、北京青年报合办）、《每周广播电视》报、《上海电视》、《星尚》杂志等。新媒体包括数字付费电视（SiTV）、宽频网络电视（SMGBB）、IP电视（BesTV）、手机电视（Dragon Mobile）等。媒体衍生业务方面包括东方购物、时空之旅、上腾娱乐、东方之星、今夜娱乐等。体育业务方面管理上视女足、东方篮球、东方排球等体育俱乐部。 ? 信息化动因及目标 ? SMG是一个以经营文化为核心的集团型企业，企业规模庞大，业务类型多样化，但是在不同的业务单元之间又存在着沟通与交流的问题，不同的频道之间经常会根据实际的情况相互协作，在这样的情况下，信息共享是否充分、是否及时就成为关键。因为文广在前期的内部需求调研中，提出了四个目标。 ??????? 从“组织分散”到“组织融合” 将因为组织上分工而导致的组织分散，通过互联网将各个组织横向融合，加强各个频道、各个专业公司之间的沟通，增加组织与组织之间的协作能力 ??????? 从“知识分散”到“知识管理” 对无序的文档、数据、信息进行重新的组织，整理，有体系的将文广的经验与知识形成一个可复制的知识传播体系 ??????? 从“文化分散”到“文化融合” 因为集团的组织庞大，如何有效地整合各个业务单元之间的文化差异问题，文化的融合是关键. ? 协同办公OA解决方案 ? SMG的协同办公建设主要的内容是： ????????????? 文化沟通平台：通过文化建立从各个频道的内部宣传窗口，尤其是频道之间的风采发布等，丰富了频道与频道之间的信息互通，同时通过专门的党工团、青年园地、互动交流、创智天地等。 ????????????? 流程管理平台：由于组织庞大，因此只要一旦跨部门、跨频道的工作联系或者事务处理就非常的缓慢，通过流程的梳理，将流程电子化，减少人为因素的影响，达到提升事务处理效率的目的。 ????????????? 知识仓库：将原本散落在个人手上的知识全部汇总到知识仓库中，建立全文检索引擎，来实现内部的无缝共享 ????????????? 知识专家体系：文广的专业性强，尤其是对于晚会筹划，灯光摄影、节目编排等，往往有得时候需要各个领域的专家提供支持，通过专家网络迅速挖掘内部可以解决问题的人员，提升内部资源的利用。 ????????????? 知识历程图 ：文广是一个具有一定的历史的集团，有着许多地方电视台所没有文化与经验的底蕴，因此如何将以前走过的路可以告知新人，如何将以往的经验教训传递给新人，如何将一些好的创意可以分享给其他人，这个就需要我们的知识历程图来一一实现。 ????????????? 嘉宾管理：文广从事的是一个特殊的行业，外部的嘉宾是SMG的资源，通过嘉宾来吸引与提升节目的收视率，因此，如何有效地管理嘉宾资源是关键。 应用成果 ? 通过半年多的时间的建设，建成了“知识管理、流程管理、嘉宾管理、综合事务处理、公文管理、及时通讯平台”的6大平台，提升文广的内部信息沟通，知识传递。