心理学助你破解管理难题.DOCVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 11 页 ◇任务要明确 ◇目标要量化 ◇敍述要生动 ◇反馈要及时 ◇身心要投入 一、为什么沟通那么难 1.1 潜意识主宰沟通 【案例】《小孩眼中的圣诞市场》 美国的心理学家经多年研究，提出了一个叫“沟通冰山”的理论。就是说，人们在沟通过程中人们的接受程度，在事实层面上只占5%～15%，而在情感层面上要占到85%～95%.也就是说，人们是否接受对方的意见，事实层面只占了很小的一部分，而更多的是感情层面上的。 【视频】《本能胜过逻辑分析》 ◇参照体系的影响 先调整心情，再处理事情 【案例讨论】《菜中有一只苍蝇》 ◇观察角度的影响 没有真理 只有解释（尼采） 【案例讨论】《客房空调坏了吗？》 ◇参照体系的影响 ◇观察角度的影响 1.2沟通中的“5538”法则 上世纪50年代一位研究肢体语言的先锋人物阿尔伯特?麦拉宾发现 （7%）你在说什么（38%）你是怎么说的（55%）你的身体语言 ◇非言语行为的组成 【案例】《媒婆的话》 【视频】《潜意识替我们作决定》 ★本节思考 二、以倾听促进良好沟通 “聽”字的演变 聽到說者想說！ 【案例】《蛋糕里加了砒霜》 【游戏与互动】《三分钟测验》 ◆倾听六要素：LADDER 【小贴士】《有效倾听》 ◆注视对方（Look） 【案例】《失聪的美国小姐获得者》 【小贴士】《不同民族注视的差别》 【案例】《巧识罪犯》 【案例】《一份超市宣传单》 【小贴士】《右侧视野与左脸》 ◆适时提问（Ask） 【视频】《他如何操纵素描师》 ◆不打断别人（Don’t interrupt） 【小贴士】《心理停顿的作用》 ◆不改变话题（Don’t change the subject ） 【案例】《肯定对方谈话的价值》 【小贴士】《同调语言》 【小贴士】《当面对指责时》 ◆留意对方情绪（Emotion） 【小贴士】《手会曝露内心》 §双脚的信息不可忽视 【案例】《你怎么知道他俩在谈朋友》 【视频】《谁是主导》 【游戏与互动】《倾听练习》 ★本节思考 三、界域语的有效运用 密切区域：0cm～46cm 个人区域：46cm～1.2m 社交区域：1.2m～3.6m 公共区域：3.6m以上 二个素不相识美国人的个人区域为46cm～122cm 而日本人的个人区域却只有25cm左右 ◆神奇的界域语 【视频】《无处不在的界域语》 §逃离与对抗 【案例】《对挪威鼠的研究》 §情感与界域 【小贴士】《亲疏与距离》 §环境与界域 【小贴士】《格斯塔效应》 【案例】《接待处的设计》 ◆界域语的运用 【案例】《选择座位可知地位》 §环境促进感情 【小贴士】《可以增进感情的地方》 【小贴士】《第三空间》 【视频】危桥实验 【案例】《学员家长的信》 §界域语与防御 §界域语与进攻 【案例】《与人才专家的谈判》 【小贴士】《各种无形的入侵》 ★ 本节思考 四、以模仿促成共识 我们的祖先就是通过相互模仿来增进彼此之间的