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业主交房现场应急预案 一、交房中业主拒收房屋的应对方案 1＞业主在验房中因房屋工程质量问题拒收房的解决方案： （1） 首先作合理解释。告之业主，房屋经过竣工验收，符合交房条 件； （2） 淡化问题，弱化矛盾。对所发现的问题作淡化处理，不扩大和 加深业主对质量问题的印象，并通过其他事项转移业主对此事件的关 注程度； （3） 正确记录质量问题：对业主提出的问题应过滤记录（记录量越 少越好），如对无法整改或不彩响业丄生活的质量瑕疵最好通过解释 不予记录（如防盗门轻微凹陷，掉漆、）；对空鼓、裂纹、渗水等问题 注意措辞，禁用“大面积”、“严重”等字句； （4） 根据情况作出整改承诺时间，打消业主顾虑。明确表态：业主 在验房屮发现的质量瑕疵将由物业公司通知和监督施工单位尽快予 以整改，不会影响业主装修入住，请相信鲁能及梁行物业的管理能力, 积极引导业主接房； （5） 通过上述方法业主仍以工程问题拒绝收房的，可通知咨询组专 业工程师、工程监理现场作专业上的沟通解释，力争业主接房； （6） 如确系重大质量问题（大面积开裂、起沙、天棚垮塌、漏水等） 并通过多方解释业主仍不愿接房的，详细记录质量问题后，留下业主 通信方式，整改完成后通知业主再次收房。 2、因设计变更未通知业主而拒收房的解决方案：（市咨询组负责答 复） （1） 提供变更依据。事先准备好设计变更的图纸、批复等资料复印 件，以应对业主的查