首接责任制和和时办结制.docxVIP

计划生育首接责任制度 为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。 服务对象到本单位办理事宜及咨询问题，首接首问责任人应当及时办结，并告知有关事宜，提供必要的资料，热情耐心地解答服务对象的询问，不得借故推诿。 服务对象提出办理的事项不属于首接首问责任人职责范围内的，首接首问责任人应当热情相待，及时联系转交办理，并主动做好衔接给予帮助。 首接首问责任人应当向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和要求的全部书面材料，一次性告知能否办理、手续是否完备。对符合规定、手续齐全，能当场办理的应立即办理，不能当场办理的应出具回执并告知办事时限。 首接首问责任人在接待服务对象时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到，要使用文明用语，禁用文明忌语。 计划生育及时办结制度 依据有关法规规定，进一步明确和落实生育服务证件等事宜的办结期限。一般事项要当即办结；需延期的，要向当事人解释清楚，为办事群众提供方便、快捷、周到的服务。 再生育审批自受理申请之日起20日内将审核意见和申请资料报市卫计局审批，办结后应及时将生育证或回执发放到办事人手中。 对计划生育政策咨询，要立即答复，特殊事项咨询须在2个工作日内明确答复。 对上级机关交办的有时限要求的事项，严格按要求的时限尽快办结。