物业新常态及公司转型发展状况介绍.pptx

社会在变，行业在变！三年后、五年后……， 未来的物业管理还是现在这样的吗？;社会正处于大转折时期，面对“互联网思维”的冲击和人力资源成本的压力，我们焦虑、紧张、浮躁、甚至彷徨！ 这是因为： 我们迷失了前进（转型升级）的方向和目标！;一、互联时代的行业环境变化;互联时代的 行业环境变化;驱动行业市场格局变化的四种力量：;（一）人力资源急剧变化 人性个体化;结构复杂化;成本持续上涨;上涨趋势;物业本真丧失（业主价值挑战）;企业生存危机（企业价值挑战）;（二）客???需求快速变化;新兴消费内容;经济价值递进系统中的转型规律;新兴消费方式;（三）移动互联广泛应用 楼宇智能化;家居智能化;移动化生活;移动互联改变人们的生活方式;（四）跨界商家涌入社区 社区消费活跃;社区商家涌现;2015年，注定是行业裂变的一年： 不确定性增大：内部盈利能力持续下降，外部环境变化加快，让物业企业深感不安； 行业竞争加剧：增量市场萎缩，竞争者增多；竞争方式多样性、复杂性增强； 商业机会骤增：存量市场释放加速，跨界融合加快、合作机会增多，社会对社区商业关注度加强。;物业企业 面临变化的应对;物业企业变革浪潮正在来临 行业的竞争格局将重新定义 人力资源要素变化浪潮 社区业主新兴消费浪潮 移动互联广泛应用浪潮 跨界商家涌入社区浪潮 将催生新的物业管理常态！同时对组织模式、客户认知甚至组织文化等也将产生深远的影响。;互联网时代下的流行热词;（一）物业管理服务理念;坚守核心！从“核心”延展物业服务价值 和客户体验！;（二）物业管理经营范围;（三）物业管理经营模式;（四）物业管理实现方式;移动互联改变了企业的服务提供方式;互联互动：物与物互联（楼宇智能集成）、人与物互联（远程监控）、人与人互联（员工之间、员工与客户之间、员工与合作方之间）。互联的目的是为了互动，互动产生信息交流、互动产生新的知识、互动为双方产生新的价值； 线上迁徙：物业服务信息产生、储存和应用可通过移动化进行管理。物业管理从承接查验，到日常管理服务再到服务结果总结归档都将可全程、全面在线上运行。;“互联网+”在物业行业中的误区;（五）物业企业组织模式;基于任务、去中心化、自我调适;上述“物业管理经营范围、物业管理经营模式、物业管理实现方式、物业企业组织模式”将成为物业管理新常态； 领先实现物业管理新常态，是物业企业获得未来成功的主要标志； 物业管理市场将逐步形成寡头，小微型物业企业（90%以上物业企业）发展将更加艰难。相互依存、合作共赢、抱团取暖将显得更加重要！;实现物业管理新常态—— 顾客满意指数将大幅度提高！ 物业服务效率将大幅度提升！ 企业经营收入将大幅度增长！;物业管理中的 大数据萌动;大数据管理的目的 　　 获得能力以——　 提高顾客满意指数 提升物业服务效率 增加企业经营收入;（一）组织/个人学习模式;（二）大数据的基础认识;信息管理系统—软件—程序（代码）+数据（数据库） 数据：通过实验、观察或计算得出的原生数值、结果； 信息：通过筛选，能用于消除随机不确定性的有意义数据； 知识：通过深加工，可改变事物或某些人的信息。;物业管理的大数据;（三）大数据的管理方法;因环境变化的 案例分享;长城物业因应变化的探索与实践;（一）因应环境变化的战略选择;一应云社区生态系统;一应云智慧平台效果场景;一应云智慧平台功能原型;一切为社区生活所需;物管?云（PMS?云）主要应用;;一应?楼控（一应? BCS）主要应用;一应?协同（一应? SY）主要应用;共享“一应便利店”的无形资产，包括但不限于一应便利店的商号、注册商标、品牌形象和广告效应等。 共享一应云社商系统，包括400热线电话、一应生活（Web、微信号、APP）客户端，以及一应掌柜APP、一应众帮APP、一应之家APP等员工端。 共享《一应便利店经营手册》和《一应便利店运营管理规范》，包括市场营销、培训管理、运营管理和运营监控等内容。 共享一应便利店的形象识别体系，包括VI手册和SI手册。 实现共享平台、整合资源、合作共赢的目的;一应掌柜 APP;一应掌柜 APP;一应掌柜 APP;一应掌柜 APP;一应掌柜 APP;一应掌柜 APP;;（二）因应个体化浪潮组织变革;;长城物业管理核心价值创造过程;组织变革带来的效率提升;基于物业管理任务的网络化组织;合伙组群制与裂变网络化;（三）基于一应平台的价值创造;携手聚焦于共同的目标;聚合更多的资源与智慧面对挑战;为社区业主提供价值的实现方式 为社区业主提供流程化、标准化资产保值增值管理;为社区业主提供价值的实现方式 为社区业主提供信赖、便捷和惊喜的消费体验;（四）基于一应平台的知识分享;一应云平台大数据的获取与应用;一应云平台中央积分银行功能;物业管理报修数据分析;物业企业大数据应用