如何分析解决银保通问题(2016).pptVIP

如何分析解决银保通问题 幸福人寿银保部 2016-3-19 * 如何分析解决银保通问题 了解银保通的基本流程和原理 要知道基础 不全都知道 * * 聪慧 灵力 不耻 下问 敏而好学 无师自通 勤能补拙 不可救药 做什么样的银保通维护者 一般承保信息流演示（除工行外） * 工行承保信息流演示 * 银保通问题类型 通讯（带宽，负载均衡） 程序（银行，保险公司，出单，对账，电子保单） 设备（终端，打印机） 操作（录入，流程、） 维护（网点维护错、重、过期，账户，险种和交易开通） 控制：录入不匹，地址电话，3号文，国籍和理赔 * 5W2H分析法 5W2H Who 何人参与 Why 原因目的 How to do 如何达成 Where 何处进行 When 起止时间 How much 耗费成本 What 所为何事 * 如何分析 使用工具 前置，核心系统 报错图片 电话沟通 分析结果 初步分析： 观察－根本原因－影响范围－紧急程度－改进建议。 汇总和加工： * * 6步系统问题解决流程和持续改进模式(计划-实施- 检查-行动)是统一一致的 判断 比较法： 不同分公司, 不同银行渠道、 同一分公司内的同一银行, 同一分公司内的不同银行 同一银行下各网点 排除法： 在多选项中先把不可能的答案去掉，剩下的 最后一个可能答案就是正确答案。 * 举例 * 自行解决 分行的通讯 设备 操作 维护 系统控制 保费自核通过上限 * 上报解决 通讯 程序 操作 开通（或关闭，险种和交易） 账户 * 上报流程 报错图片 详述问题：行别、交易、险种，在哪一步出现问题，投保人姓名、证件号码、保费，等。 杜绝“猜谜式”不负责任在微信上甩图片，还要问：这是怎么回事？ * 学好银保通，提高问题处理时效。 了解基本原理和流程 深入分析系统给出的报错提示！ 掌握分析、解决问题的方法 准确判定解决办法。 加强对外勤、银行柜员的培训和指导。梳理问题类型。 提高解决问题的实效。 *