医院经营跟信息传播资料.pptVIP

医院经营及信息传播 吴 剑 南平市人民医院总经理 2005年10月泉州 欢迎大家双向交流欢迎大家互动沟通 一、全面了解、深刻分析 信息系统 外部环境 病人市场 内部环境 1、认识医疗市场 社会主义市场经济 医疗市场化水平60% 市场化标准是竞争 竞争主体：国有医院、民营医院、股份制医院、外资医院等 2、关系也是生产力 关系营销，良好和谐关系是医院管理者的水平表现，也可减少不必要的风险 包括医院和政府，卫生局，药监，水部门，电力，媒体，其他医院，社保，规划关系等 公共关系营销是三大营销理论之一 3、病人消费动机 病人消费动机是多元的。医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念。表现出多层次、多样化的特点 购买者行为受到四种因素影响：文化、社会、个人、心理 4、医疗购买行为 购买步骤：问题认识→信息收集→方案评价→购买决策和购后行为 信息来源：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 理念：“满意的顾客是我们最好的广告” 5、购买层次模式 认知阶段：不知道→知道→熟悉 情感阶段：考虑和比较，偏爱，确认 行为阶段：购买 医院客户购买的过程是不知道→知道→认可→尝试→重复 购买过程的关键和瓶颈就是从认可阶段到尝试阶段 二、制定战略、建立目标 提出发展规划，中长期发展规划。 现代是科学管理和经营，不是经验管理；是制度管理，不是人治管理；是系统管理，不是随意管理。 应具备战略思维，全局观