机房维护应急预案-广州公共资源交易中心.doc

2013机房外部服务项目需求-- PAGE 1 2015机房外包维护服务项目需求 第一章项目需求 项目工期要求：从合同签订之日开始，提供为期1年（即12个月）机房维护服务。在合同签订后5个工作日内，服务供应商制定具体的服务实施方案，经该项目的运维服务监理和采购人审核通过后，开始入场提供服务。项目实施半年后进行提供用户阶段性服务意见，项目结束前1个月开始进行项目绩效评估和终验验收。 本项目采购最高限价：人民币430,000元。 一、前言 2012年至2014年期间广州市工商局按照效能监控中心建设要求，对原有机房进行扩建，总面积目前已有250平米。机房划分为1号机房（核心网络区）和2号机房（数据中心），两个机房有独立的精密空调系统、共用的电源供应系统、统一的灯光照明、机房安全控制系统，使用一套机房监控管理软件负责管理机房日常运作，当出现故障时，配电、空调、消防等可通过手机短信进行报警。 此外，广州市工商局已全面实现了网上办公，网络成为各业务软件运行的基础，机房目前承载着核心网络设备的运行环境，网络的稳定性也已成为影响工商局日常运作的重要因素。经过2010年至2012年的畅通工程改造，作为全局的网络核心汇聚点，机房环境的稳定运行至关重要。目前，广州市工商局已经运行一套完整的运维模式，随着该维护服务项目的不断开展，也将逐步把机房维护向一个更清晰和规范的管理模式发展和建设，按照“统一管理，统一目标、统一调度、统一流程、统一评估”的服务原则开展运维服务外包工作，由专业机房维护服务公司提供维护服务，保证机房维护能实现长期有效、高质量的管理，为支持我局的核心业务正常运行奠定良好的基础。 二、项目总体目标 2015年机房维护服务继续在延续2014年机房提供现场维护和维修服务基础上，由专业机房维护服务公司提供维护服务，确保广州市工商局机房正常运作。通过对机房环境支撑系统及监控设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备或软件生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障，保证机房维护能实现机房长期有效、稳定的运行。服务商在对广州市工商行政管理局机房软硬件运行平台充分了解的基础上，建立机房详细档案管理和维护记录，形成有效的机房维护趋势报告，提供机房分析和维护改进意见，包括提供机房运维设计管理指南和维护手册，遵守和完善管理制度，实现对机房有序管理。 服务原则： 统一管理。机房运维属于广州市工商行政管理局运维保障重点工作之一，与其它维护工作同步进行，在实现对服务商统一和一致的管理要求及配套制度保证下，形成一个强化和高度可控的运维服务体系，达到信息平台整体维护要求。 统一目标。以统一报障服务台为运维管理核心，在运维一体化的要求前提下，以保障机房为主要运维内容，以主动运维为方向，配合管理，提供给用户满意的维护服务。 统一调度。除了接受报障服务台的维护任务单指派外，还需要做好机房日常保养工作，完成资产信息实时变更，确保资产信息的准确。同时配合相关应用软件的上线，做好机房的资源调整、资产登记等工作。 统一流程。要求服务商按照已有的硬件维护处理流程，包括资产申领、派发、回收和报废相关规定执行，利用用户提供的运维流程管理工具协同优化服务器运维管理工作。服务商需从用户实际对运维服务管理要求角度出发，提出对机房运维要求，在整体运维管理框架下不断完善运维服务。 统一评估。按照用户对运维服务的质量评估和服务绩效要求，除了对服务商在投标文件承诺的服务质量保证进行定期检查和审核外，还需要按照用户提出的服务绩效评估标准进行改进，根据服务的合理评分，获得用户对款额支付的保证，绩效评估最终结果将是本项目中标费用30%尾款支付的依据，根据不同的分值和绩效档次，用户将按绩效评估结果支付尾款费用。 三、项目维保设备清单 机房设备（需要维护的）清单一览表（1号机房清单） 系统 品牌型号 数量 配置 采购或启用时间 使用时间 使用情况/设备故障率 机房装修 乐施龙铝合金微孔吸音天花 407块 600×600 2003 12年 基础设施有部分已出现磨损变色，提供维护，磨损严重的需要更换，费用已包含在本次项目维护费用中。 INTEC抗静电活动地板 464块 600×600 PS34 2003 12年 基础设施有部分已出现磨损变色，提供维护，磨损严重的需要更换，费用已包含在本次项目维护费用中。 INTEC活动地板不可调出风口 25块 600×200 2003 12年 基础设施有部分已出现磨损变色。提供维护，但不需要提供更换 机房入口斜台及大理石收边 1项 　 2003 12年 基础设施有部分已出现磨损变色。提供维护，但不需要提供更换 单面埃特板隔断 46块 　 2003 12年 　 格满林装饰