服务礼仪2职业形象塑造1-仪表礼仪.ppt

旅游服务礼仪 导入 导入 讨论几个词： 仪表堂堂 以貌取人 一见钟情 首因效应 眼缘 情景2 职业形象设计 职业形象是综合修养的体现： 情景2 职业形象设计 一个人外在的神态面貌 与内在的道德修养 文化水平 审美情趣 生活品味 融合的具体展示 仪表是个人形象魅力的基础 仪表礼仪内涵 面容发型- 表情神态- 着装配饰- 职业仪表礼仪-面容修饰 面容修饰——仪容美 _自然美 （天生丽质） _修饰美 （化妆、 美容、 整容） 天生丽质——自然美  杨 贵 妃 画 像 天生丽质  好 莱 坞 影 星 奥 黛 丽 赫 本 修饰美 董 卿 修饰美 大 S 化 妆 前 后 照 片 修饰美 范 冰 冰 化 妆 前 后 修饰美 明 星 妆 前 妆 后 一个问题：面容中能否展现内在素养？ 一个词：气质 气质有哪些？ 仪表礼仪-面容修饰 气质高雅 内含甜美清纯 仪表礼仪-面容修饰 气质端庄 内含柔美 仪表礼仪-面容修饰 气质端庄 干练智慧 仪表礼仪-面容修饰 李小冉 与李小璐之不同 仪表礼仪-面容修饰 空姐端庄亲切温馨气质 职业仪表礼仪设计 化妆梳妆 面带微笑 规范着装 男员工职业仪表 面容的修饰 ——男士要求（眼角、鼻部、耳朵、胡须、牙齿） 女员工仪表礼仪-化妆梳妆 面容修饰的要求： ——自然（自然是美化仪容的最高境界 ） ——协调（妆面协调 、全身协调、 角色协调、场合协调） ——美观（漂亮、美丽、端庄） 职业形象设计-化妆 ——职业淡妆、裸妆 晚会妆 课外自学：职业淡妆 -化妆要求（发型、清洗、护肤、粉底、眼线、睫毛、口红等） 基本要求 ——勤于梳理 ——长短适中 ——发型得体 ——美化自然 时尚靓丽-职场白领先生、丽人 端庄自然-服务行业 颜色： 自然大方 仪表礼仪-发型修饰 职场发型：杜拉拉升职记 端庄自然的服务行业发型 职业形象设计-表情神态 表情——人的面部表情 　　　头部、眉、眼、嘴、鼻的动作和脸部的变化表达出来的思想情感。 　　　最丰富、最具表现力的体态语言 感情表达＝ 　7%的言语＋38％的行为＋55％的表情 面部表情中最重要的是眼睛 　　　 眼神 眼神礼仪规范 　　要求： 热情、礼貌、友善、诚恳 　 自然、稳重、柔和 　　 注视时间： 　目光接触——三分之一时间 　脸部以外5－10厘米 ——三分之二时间 对视1-2秒，与异性对视不超过2秒。 大矩形 大三角 小三角 交际活动中 最有吸引力、最有价值的面部表情。 表现： 注视区域： 公共注视区域（大矩形、大三角、小三角） 社交注视区域（大三角、大矩形） 亲密注视区域（大三角、小三角） 课前五分钟 两中国人瑞航上斗殴 致飞机返航 真诚——发自内心 甜美——表情协调 尺度——自然、大方、得体 适宜——场合、对象 着装是透视个人形象的重要窗口 着装体现人：性格气质 文化修养 身份地位 职业爱好