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公共场合礼仪——电梯 开心一笑 小玲冲下公交车，直奔写字楼，刚好赶上一部电梯。娇喘吁吁的她对身边的人嫣然一笑：“还好赶上了，不然又要看老板那张死脸了。”6楼到了，当她刚迈出电梯，就听前台小姐朝着电梯的方向清脆地叫了一声：“王总早！”原来，老板就站在身边。 不要挤在一起或挡住电梯门口； 男士、晚辈、下属应站在电梯开关处提供服务； 请女士、长辈、上司优先进入电梯； 电梯里尽量侧身面对他人，站成“凹”字型； 电梯关门时，不要扒门； 在电梯里，请勿大声说话和吸烟。 公共场合礼仪——电梯 八、管理人员应在铃响三声之内接听电话，接打电话轻拿轻放，自觉使用礼貌规范用语。 电话声音 电话形象 通话质量 听出 影响 亲切悦耳 语气温和 充满活力 良好神态 端正姿势 面带微笑 沟通顺利进行 消除情绪污染 留下良好印象 拨打电话礼仪 打电话前拟好通话提纲； 选择对方方便之时打； 保持笑容，礼貌开场； 合理安排通话时间； 礼貌结束通话。 接听电话礼仪 及时接听； 礼貌问候； 专心致志，礼貌应答，做出反应； 详细记录； 结束通话，礼貌道别。 九、管理人员公务接洽时应热情诚恳，面带微笑，做到“起身、让座、倒水、听诉、送出”。 热情接待，来有迎声，问有答声，去有送声； 用你喜欢别人对你的方式对待别人。 十、管理人员应自觉遵守会场纪律，不无故缺席，不随意走动，会议期间应关闭手机或设为静音状态，不在会场内接打电话。 遵守会场纪律，保持会场卫生 ； 坐姿端正，精神饱满； 有事离开以不影响发言人和与会者为原则。 手机使用礼仪 保证畅通； 公共场合以不影响他人为原则； 手机的放置； 慎用来电、短信铃声。 谢 谢 * 江西邮政行政管理人员岗位行为规范 二O一O年三月 管理人员岗位行为规范 岗位行为规范专题培训之一 主要内容管理人员职业形象规范管理人员服务礼仪规范管理人员常用语言规范 职业形象十规范 管理人员岗位行为规范之 一、邮政管理人员是邮政各项业务的管理者、服务者，管理工作是提高行政效能和管理质量的保障。 明确管理岗位职责； 树立服务理念； 管理就是严格的爱。 二、管理人员应自觉遵守国家法律、法规和社会道德规范，具备良好的道德品质和修养。 懂法知德，做遵法守德的典范； “慎独、躬行” ，树邮政人社会形象。 案例： 青岛市某医院外科一位沈大夫值夜班时，接诊了一个患脑溢血的妇女。在签“手术协议书”时，病人家属向主刀的沈大夫口袋里塞“红包”，结果被他婉拒了。然而，当沈大夫走进手术室时，病人的家属却要求不做手术了。他们认为，大夫收了“红包”，说明手术有把握，否则说明手术没把握，与其花了钱又治不好病，还不如不做了…… 送礼是常事，不送是怪事。这种“约定俗成、积非成是”的潜规则导致职业道德的缺失和公众的信任缺失。 道德规范的缺失 三、管理人员应严格遵守企业各项规章制度，廉洁自律，秉公办事，不折不扣完成上级交办的各项工作任务。 遵章守制人人平等； 廉洁自律，秉公办事。 执行无折扣； 廉洁自律 常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。 管理人员在小事上应严格把好廉洁自律关。 秉公办事就是用统一的标准和态度对待任何人、任何事，而不是厚此薄彼； 秉公办事 四、管理人员应熟悉本岗位工作规范，熟练掌握本岗位业务技能，强化服务意识，认真履行本岗位工作职责。 忠诚邮政事业，热爱本职工作； 提高专业技能，务实奉献进取。 五、管理人员应具备团队协作精神，尊重上级，平等对待下级，营造互相尊重、理解与信任的工作氛围建立良好的人际关系。 对领导要尊重、服从； 对员工要关心、支持； 对同事要团结、协作。 六、管理人员应节约使用资源，养成勤俭节约的工作习惯。 一切公共设施都是为了提高工作效率； 以企业为家，节约资源从细节做起。 想想你在工作中有哪些容易造成浪费的坏习惯？ 七、管理人员应妥善保管好办公文件，保持资料、文件完好整洁，摆放有序。 办公用品以及文件定置定位； 建立文件资料管理档案； 八、管理人员应保守企业商业秘密，不私自传播、泄露企业不宜公开的相关事宜，不随意拆阅他人经管的文件。 严守行政工作秘密； 不侵占别人领地； 尊重同事的隐私权。 九、管理人员应遵守网络管理规定，工作期间不炒股，不玩游戏，不在网上进行与工作无关的活动。 谨记：工作要讲究效率，私人事情不要带到办公室去做。 你有没有在上班时间网上聊天、玩游戏、炒股、购物的事情呢？ 十、管理人员严禁在生产、营业等公共场所吸烟，严禁岗前、会前酗酒。 吸烟、酗酒有害健康，耽误工作， 不要剥夺同事在办公室里的“呼吸权”。 服务礼仪十规范 管理人员岗位行为规范之 一、管理人员应注重