以数据为决策的依据(1)资料.pptVIP

实施全面质量管理时改善质量的有效工具 以数据为决策的依据 本章要求: 使你明白过程控制的重要性 用七种简单有效的统计工具来收集数据 了解控制图表的作用, 学会阅读图表,从图表中获取信息。 量化处理(原始数据)是质量控制的首要步骤.原始数据表现为有数值,亦有单位. 例如 1mm, 2秒, 30%次品, 4个投诉,销售额五亿RMB等. 原始资料(数据)纯为记录,不含个人意见.数据经过加工处理后提取的信息,是管理者决策的最基本、最重要的依据. 统计手段能帮助了解过程状况,使之仍处于受控状态. 使用统计手段改善(improve)过程,并非只是改正(correct)过程. 数据采集表 七种QC工具(图) 1.流程图 1.流程图 1.流程图 2.因果图 又名石川图、鱼刺图 功能：分析并列出引起问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素 进行广泛的咨询,进可能列出更多的细节 将各项资料分层次、有关联地串联一起，从中找出一些线索 用排除法选出一些最有可能的原因或影响因素，加以控制 2. 因果图: 列出原因,加以控制 3.直方图: 简单有效的统计图 3.直方图: 简单有效的统计图 4. 排列图: 优先解决关键因素 4. 排列图: 优先解决关键因素 5. 控制图 5: 案例 5: 原始数据 5: 绘制控制图 6. 相关图(散布图) 6. 相关图(散布图) 7.推移图: 持续跟进