2017学年三级电子商务师多项选择题270道.docxVIP

1、根据编制原理不同，商品编码可分为（）。 ??A、货码 ??B、原印码 ??C、自编码 ??D、条形码 标准答案：AD??分析 2、制作商务网站信息标题应（）。 ??A、明确信息内容的中心思想 ??B、确定商务网站信息的主题 ??C、确定标题结构 ??D、对标题进行复审、修饰和调整 标准答案：ABCD??分析 3、第三方物流的主要作用有（）。 ??A、提高企业竞争力 ??B、减少库存 ??C、降低成本 ??D、提高质量 标准答案：ABC??分析 4、网络客户服务的优势包括（）。 ??A、提高客户服务成本 ??B、提高客户服务效率 ??C、提供更高层次的服务 ??D、促进服务手段的多样化 标准答案：BCD??分析 5、下列属于虚拟商品的有（）。 ??A、网络游戏点卡 ??B、虚拟币 ??C、网络玩家角色 ??D、网络游戏账号 标准答案：ABCD??分析 6、信息存储应保障（）。 ??A、存储的资料要安全可靠 ??B、节约存储空间 ??C、信息存储存取方便 ??D、信息格式多媒体化 标准答案：ABC??分析 7、下列软件可以设置加密功能的有（）。 ??A、Word文件 ??B、Access文件 ??C、WinRAR文件 ??D、PowerPoint 标准答案：ABC??分析 8、物流基本服务包括（）。 ??A、物品空间效用服务 ??B、物品时间效用服务 ??C、流通加工效用服务 ??D、物流增值服务 标准答案：ABC??分析 9、营销邮件正文应该（）。 ??A、简明扼要 ??B、语气恰当 ??C、避免拼写错误 ??D、一次交待清楚 标准答案：ABCD??分析 10、网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。 ??A、树立【客户永远是对的】理念 ??B、礼貌待客 ??C、坚守诚信 ??D、坦诚介绍商品优缺点 标准答案：ABCD??分析 11、FAQ设计的要点包括（）。 ??A、注意分类管理目录结构 ??B、注意检索功能的设计 ??C、注意FAQ的内容来源 ??D、保证FAQ简单易用 标准答案：ABCD??分析 12、第三方电子商务平台对买卖双方的益处包括（）。 ??A、使交易方不需要直接连接对方网络或昂贵的增值网络 ??B、吸引更多的买方访问平台从而增加卖方的商业机会 ??C、可以使买方搜寻需要的产品和服务 ??D、为中小企业使用电子商务提供了有力的支持 标准答案：ABCD??分析 13、ASP技术的特点包括（）。 ??A、需要compile编译 ??B、可使用文本编辑器编辑设计 ??C、能和任何ActiveX Scripting语言相容 ??D、可使用服务器端的脚本产生客户端程序 标准答案：BCD??分析 14、网络推广测评指标包括（）。 ??A、用户数 ??B、曝光数 ??C、点击数 ??D、转化率 标准答案：BCD??分析 15、网络市场调研的样本类型包括（）。 ??A、随机样本 ??B、过滤性样本 ??C、选择样本 ??D、分层样本 标准答案：ABC??分析 16、WinRAR加密压缩文件夹可以加密（）。 ??A、对象文件名 ??B、对象大小 ??C、对象属性 ??D、数据 标准答案：ABCD??分析 17、处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。 ??A、明确告诉客户等待时间 ??B、按投诉类别提出解决问题的具体措施 ??C、对事件全过程进行仔细询问 ??D、及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理 标准答案：BD??分析 18、处理客户投诉应注意（）。 ??A、立即响应 ??B、认同客户的感受 ??C、持续反馈 ??D、超越期望 标准答案：ABCD??分析 19、目前对邮件服务器的攻击主要分为（）。 ??A、网络入侵 ??B、服务破坏 ??C、内部破坏 ??D、病毒入侵 标准答案：AB??分析 20、网络银行可向客户提供（）等服务。 ??A、投资理财 ??B、跨行转账 ??C、信贷 ??D、网上证券 标准答案：ABCD??分析 21、网络商品分类原则包括（）。 ??A、满足商品分类管理的要求 ??B、能从本质上区分商品 ??C、保证分类明确 ??D、每一种商品只能有唯一的分类类别 标准答案：ABCD??分析 22、网络银行的特点包括（）。 ??A、无分支机构 ??B、运营成本低 ??C、采用Internet技术 ??D、不依赖基本业务系统 标准答案：ABC??分析 23、PGP提供的服务有（）。 ??A、身份验证 ??B、保密性 ??C、压缩 ??D、电子邮件兼容性 标准答案：ABCD??分析 24、网络客户服务的沟通技巧包括（）。 ??A、树立【顾客永远是对的】理念 ??B、多说【谢谢】 ??C、处处为顾客着想 ??D、多虚心请教 标准答案：ABCD??分析 25、EAN码由（）组成。 ??A、前缀码 ??B、厂商码 ??C