电话销售技巧(经培训).pptVIP

必须在极短的时间内激起客户的兴趣 在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 电话销售是感性的营销而非全然的理性营销 电话销售是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 王先生，选择我们公司服务之后，你会感觉我们优质的服务使得家更有概念（感性诉求），而我们的服务费是行业最合理的（理性诉求）。 电话销售的事前规划工作 电话销售的事前规划工作 一、研究准客户/老客户的基本资料 　　在打电话给准客户/老客户之前，上网了解一下客户生活中能接触到的所有事物。只有仔细研究过以上资料，客户经理才能有的放矢,谈客户感兴趣的话题。 二、 整理一份完整的推广方案书 打电话——三步走！ 第一步：请示 第二步：赞美 第三步：预约 积极倾听的技巧 确认 澄清 反馈 记录 听出客户的性格 不要打断客户 与客户确认的技巧 您觉得这样合适吗？ 我的回答您满意吗？ 到目前为止还有什么问题还需我们再探的？ 有效结束电话 一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。 二，让自己保持正面思考的态度，如