员工礼仪培训教材教本(改)资料.pptVIP

办公室礼仪--（如何娩拒别人请求） 婉拒别人的请求有五忌： 不给对方机会说明请求的内容 自己不说明任何理由，就立刻回绝 没有听完对方的说明，就断然拒绝。 面无表情、言语刚直、口气生硬。 回答模棱两可，让对方空等。 娩拒公司同事的请求时： 如果请求的是简单的公事，你又无法完全作主，就可以说：“对不起！我手边正在处理某件事，可能无法帮忙。” 如果请求的事是必须花长时间处理或是必须多人合作的公事，通常属于“跨部门”合作，不妨表明自己不便直接处理，请对方与上司研究再议。 请求者是没有预约的不速之客时： 请求者找的是公司同事，而同事又不愿接见，不妨依同事的意思，想个权宜处理的方法。 如果是推销员，可以说：“对不起！我们公司规定上班时间，不能接受任何推销。不过，您方便可以把资料留下来，我会帮您将资料送到相关部门参阅，有需要他们会与您联络的。” 办公室礼仪--（如何娩拒别人请求） 办公室礼仪--（临时离开） 临时离开座位时： 要交代去处和归来时间 请同事暂时代理 离座前要把桌面收拾好 长时间外出时，应主动与公司联络 预约客人的接待： 对当日来访者的姓名、头衔、来访目的和时间熟记在心，这样接待来访者时，才不会手忙脚乱，也才能使访客获得最完美的接待。 如果是熟悉的客人，应即说出对方姓名和头衔并致欢迎之意：“×总，您好！欢迎！欢迎！”； 如果第一次见面，可以礼貌的问：“请问您贵姓或尊姓大名？有什么需