员工礼仪跟行为规范资料.pptVIP

课程目标 学 悟 做 一.礼仪的概述 (1)什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 (2)礼仪包括什么？ 礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗 (3)为什么学习礼仪？ 礼仪在企业中的作用 (1) 服务是能够创造价值的利器，礼仪是体现服务的手段，礼仪让“无形的服务有形化”（药店店员） (2) 有礼有节的员工可以给顾客以专业、敬业、权威的印象，提升企业竞争优势。（汽车销售员） (3) 礼仪可以贯穿整个可具体操作的具体环节上，让我们在商务交往场合更得心应手，赢得顾客好感、信任和尊重。 (4) 礼仪也是同事间“人际关系的润滑剂”，使平级和上下级相 处有分寸，人际关系轻松和谐。（相处难） 统计报告显示 不受欢迎的情况 排名 领带等服饰搭配不当 第五位 嚼口香糖 第四位 皮鞋不干净 第三位 衣服有皱折 第二位 对人没有礼貌 第一位 仪 态 （1）站姿